奢侈品進入國內(nèi)第一站選擇京東
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
消費升級的大環(huán)境讓垂直奢侈品電商平臺和綜合電商平臺的奢侈品業(yè)務(wù)都不時發(fā)展壯大，同時在線上線下融合的大背景下，奢侈品電商及零售模式的變化帶來了新的機遇。
奢侈品電商平臺除了關(guān)注消費者之外，還需要對奢侈品品牌商家下足功夫，義烏ykk拉鏈深度了解商家的訴求才干有機會真正獲得健康發(fā)展，而不僅僅只是給消費者提供奢侈品的商品，而忽略了品牌商家的生長。那么奢侈品消費者和品牌商家都有什么特征?
關(guān)于奢侈品消費者
最近有幸與京東集團副總裁、TOPLIFE業(yè)務(wù)負責人丁霞總交流，以其自己在行業(yè)的實踐，以及在尼爾森從業(yè)多年對消費者洞察的研究，認為奢侈品消費者分為三個階段：
一、小白階段：屬于剛開始嘗試購買奢侈品，對于價格和正品較為敏感，嘉興ykk拉鏈低價正品是其核心訴求。
二、生長階段：不再僅僅滿足頭部奢侈品品牌(如LVGucci等)希望買到更適合自己的奢侈品品牌和產(chǎn)品，但是仍然關(guān)注折扣和正品。
這兩個階段的消費者對于實效性要求并不高，對于是否是品牌直供也不是特別在意，只要是正品即可。
三、幼稚階段：這個階段的消費者追求的實效性和品牌直供，否打折促銷不是關(guān)注的重點，良好的售前、售中和售后服務(wù)成為關(guān)鍵。
不同階段的奢侈品消費者對于平臺也就出現(xiàn)了不同的訴求，金華ykk拉鏈對于小白階段的消費者來說，雖然對于送貨的第三方快遞和長達十幾天的送貨時間頗有微詞，但仍然能夠接受。至于許多商品只有一兩件并且尺碼不全，對他影響也不大，很多品牌和款式并不是非買不可。
奢侈品的小白消費者在奢侈品平臺購物還是一個學(xué)習(xí)漲知識的過程，不像成長階段的消費者，對很多小眾奢侈品品牌都可以如數(shù)家珍，也不像幼稚消費者那樣有著非常明確的品牌和款式訴求。
關(guān)于奢侈品品牌商家
TOPLIFE上線前花了一年多時間籌備，丁霞和劉強東在這個期間共同訪問了非常多的知名奢侈品品牌商家，表示出幾個特點：
一、尋求同類：奢侈品品牌商家很在意自己和誰在一起，平湖ykk拉鏈所以線下的恒隆、SKP銀泰基本上只有奢侈品品牌，其他大眾消費品品牌比例很低，就是符合這個特點。
對于綜合電商平臺來說，一些奢侈品品牌商家并不愿意和大眾品牌呈現(xiàn)在同樣的頁面里，希望能夠與其他奢侈品品牌在一起售賣，并且展示形式不同。有些還希望能獨立存在這也是為什么歐美的奢侈品大都在官網(wǎng)直接售賣的原因。
二、不信任中國電商平臺，但希望提高線上銷售比重：由于中國電商的野蠻生長以及知識產(chǎn)權(quán)維護的滯后，除了京東之外，很多電商平臺大都存在假貨問題。
可是中國的奢侈品消費不時提升，根據(jù)波士頓咨詢調(diào)查的結(jié)果，中國消費者貢獻了全球奢侈品消費總額的1/3占該行業(yè)增長率的70%
奢侈品牌對年輕人的營銷是勝利的尤其體現(xiàn)在網(wǎng)購和配件購買方面。奢侈品咨詢公司Bain&Compani行業(yè)專家霍夫曼指出。
數(shù)據(jù)和研究專家們觀點讓越來越多的奢侈品品牌商家希望能夠快速提升線上銷售比重，ykk拉鏈一向在中國市場極其謹慎的路易威登集團在近期宣布將在中國官網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)購，這是繼法國官網(wǎng)和美國iluxury.com平臺的第三個官方授權(quán)網(wǎng)購平臺。
三、希望線上線下能夠融合，平臺不只提供銷售服務(wù)，還有更好的線客服、物流服務(wù)及退換貨、頤養(yǎng)等服務(wù)。
奢侈品不只是商品銷售商，更多時候的角色還是奢侈生活方式的服務(wù)商。如何提供適合奢侈品網(wǎng)購的各項服務(wù)，目前并沒有做得特別好的平臺。
依照丁霞總的話就是奢侈品網(wǎng)購仍然是藍?！?
京東奢侈品的決心
作為走秀網(wǎng)的早期開創(chuàng)成員，見證了走秀網(wǎng)的奢侈品發(fā)展之路。隨著京東的崛起，作為百聯(lián)咨詢開創(chuàng)人，又對京東奢侈品做了深入的研究(主要研究效果詳見《3.97億美元投資Farfetch京東在奢侈品電商先行三步的努力和四大挑戰(zhàn)》五大經(jīng)營思路讓90%奢侈品青睞京東，奢侈品電商將重新崛起》
京東在奢侈品的這些努力和投資足以標明其決心，加上近期京東聯(lián)合路易威登集團控股的LCattertonAsia投入1.75億美金投資寺庫。
投資的同時，京東開始加大自有奢侈品零售平臺—TOPLIFE搭建，該平臺自17年10月上線后，以五大差異化的特點在奢侈品品牌商家和成熟階段的奢侈品消費者中獲得極大的支持和好評：
1品牌直營，與線下同步，全部是正價產(chǎn)品，一年僅常規(guī)的兩次打折。許多品牌還是首次進入中國市場并在Toplif獨家銷售。
2構(gòu)建內(nèi)容頻道「T課堂」，由品牌商提供內(nèi)容和自產(chǎn)內(nèi)容。
3消費者可在線下獲得服務(wù)。
4單獨組建的更專業(yè)的品牌商培訓(xùn)的7X24小時在線導(dǎo)購，可直轉(zhuǎn)接品牌商。
5發(fā)貨和退換貨取送的京尊達服務(wù)。
消費者不同階段和奢侈品品牌商家的訴求下，京東奢侈品如何平衡和發(fā)展?
京東奢侈品的洞察力和戰(zhàn)略布局
還是要回到用戶自身…對于這個問題，丁霞總的答案非常明確。巨大的決心面前，還有京東對用戶的洞察力，就像文前總結(jié)的三個階段的消費者對于不同奢侈品的需求一樣，不同的平臺將服務(wù)這些階段的消費者。
京東將成為流量入口，通過千人千面的精準技術(shù)，讓不同階段的消費者能夠更匹配TOPLIFE和對應(yīng)的奢侈品品牌進行消費。
消費者洞察的過程中實現(xiàn)奢侈品領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，這是京東一直以來以消費者為導(dǎo)向的戰(zhàn)略理念。
零售基礎(chǔ)服務(wù)共享同樣適用于奢侈品零售行業(yè)
除了消費者洞察和戰(zhàn)略布局之外，那就是京東集團戰(zhàn)略“零售即服務(wù)”零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。
從自建物流的服務(wù)開始，再到金融服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、品牌營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈組織服務(wù)…京東不時構(gòu)建起零售行業(yè)高度規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系和產(chǎn)品。
目前京東在奢侈品提供的高端物流服務(wù)“京尊達”和無人倉儲管理在TOPLIFE被成熟階段的奢侈品消費者高度認可和好評，隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和規(guī)?；瑘鼍岸鄻踊?，京尊達”服務(wù)同樣可以為更多奢侈品平臺所用。下圖為京東物流為TOPLIFE專門搭建的全自動化無人倉庫)
京尊達同樣在奢侈品的售后服務(wù)發(fā)揮重要作用，可以提供退換貨的上門收件服務(wù)。
其次是TOPLIFE不時構(gòu)建的時尚顧問(fashionadvisor體系，將可以提供售前、售中和售后服務(wù)，有專業(yè)服務(wù)指標和帶貨指標。這是一套有別于激進電商和激進奢侈品行業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)體系。
一旦這套導(dǎo)購服務(wù)體系不時幼稚并被成熟階段的奢侈品消費者認可，那么可以預(yù)見將成為奢侈品零售行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范和設(shè)施。
至于金融服務(wù)、品牌營銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)也將陸續(xù)率先在TOPLIFE落地和執(zhí)行，并建立奢侈品行業(yè)的規(guī)范。目前在TOPLIFE開設(shè)的品牌旗艦店，可同時擁有微信小順序商城和京東平臺旗艦店，這些均有京東免費提供技術(shù)和運營服務(wù)，如果品牌商需要官網(wǎng)的技術(shù)支持，京東同樣可以提供。下圖是京東免費為Mulberri官方旗艦店搭建的小程序商城)
當然，京東投資的寺庫和Farfetch良好的品牌商家資源和關(guān)系，也同樣能為京東和TOPLIFE合作，共同發(fā)展。
品牌資源+服務(wù)+精準的流量+品牌營銷運營，完整的產(chǎn)業(yè)鏈條成為京東在奢侈品行業(yè)勝出的核心，接下來則是根據(jù)消費升級和中國鄉(xiāng)村化進程的節(jié)奏，京東奢侈品的效率考驗。終究對于年輕的TOPLIFE來說，繼續(xù)獲得消費者和品牌商的雙重認可和支持，這條路并不容易…
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