“差異化”、“全渠道”以及“業(yè)態(tài)變革成為沃爾瑪中國(guó)戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵詞
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
前言：即將到來(lái)的2020年，聯(lián)商網(wǎng)》采訪了百位零售老總共同“復(fù)盤(pán)2019展望2020復(fù)盤(pán)是為了更好的前行，展望讓我腳步更為堅(jiān)定。2020臨近，讓我一起聆聽(tīng)大佬們內(nèi)心最真實(shí)的聲音！
聯(lián)商網(wǎng)》如果用一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)總結(jié)貴公司在2019年的發(fā)展，什么？為什么？
陳文淵：2019年，沃爾瑪中國(guó)在發(fā)展戰(zhàn)略上變得更清晰了回顧這段時(shí)間的發(fā)展，除了要臨時(shí)成為最受中國(guó)顧客信賴的零售商之外，覺(jué)得可以用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：差異化”全渠道”以及“業(yè)態(tài)革新”
繼續(xù)建設(shè)差異化的核心業(yè)務(wù)，特別在自有品牌和生鮮方面，會(huì)繼續(xù)加大發(fā)展。
加速全渠道步伐，沃爾瑪正在朝著中國(guó)最大全渠道零售商邁進(jìn)，溫州ykk拉鏈為顧客和會(huì)員帶來(lái)真正的全渠道體驗(yàn)，進(jìn)行線上線下無(wú)縫連接的購(gòu)物場(chǎng)景拓展。
實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)革新，已經(jīng)開(kāi)始定義沃爾瑪在中國(guó)未來(lái)發(fā)展的三個(gè)業(yè)態(tài)—沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店和沃爾瑪社區(qū)店，也在不時(shí)提升這三個(gè)業(yè)態(tài)提供給消費(fèi)者的體驗(yàn)以及在市場(chǎng)上的價(jià)值。
同時(shí)，食品平安一直是沃爾瑪?shù)闹匾姑?。今?月，沃爾瑪中國(guó)與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)在北京聯(lián)合舉辦2019全國(guó)食品平安宣傳周追溯體系建設(shè)研討會(huì)，同時(shí)正式啟動(dòng)沃爾瑪中國(guó)區(qū)塊鏈可追溯平臺(tái)，做廣大中國(guó)顧客食品平安的守護(hù)者。首批即有23種商品完成測(cè)試進(jìn)入平臺(tái)，之后計(jì)劃上線更多商品，覆蓋包裝鮮肉、蔬菜、海鮮、自有品牌等十余個(gè)品類(lèi)，助力沃爾瑪踐行商品可追溯戰(zhàn)略。顧客通過(guò)掃描商品上的二維碼，可以了解到商品供應(yīng)源頭及沃爾瑪接收的地理位置信息、物流過(guò)程時(shí)間、產(chǎn)品檢測(cè)演講等詳細(xì)信息。
聯(lián)商網(wǎng)》對(duì)于2020年，對(duì)零售行業(yè)發(fā)展有著怎樣的預(yù)判？貴公司提升的重點(diǎn)是什么？
陳文淵：中國(guó)零售業(yè)是一個(gè)非常有趣、好玩的市場(chǎng)。看到中國(guó)消費(fèi)者愿意去嘗試新的消費(fèi)、數(shù)字化體驗(yàn)，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。2017年，發(fā)現(xiàn)服務(wù)線上的業(yè)務(wù)是非常重要的也看到不少線上和實(shí)體零售合作的案例。零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)由新興的B2C渠道驅(qū)動(dòng)。2018年，O2O已經(jīng)成為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)模式，行業(yè)在不時(shí)加強(qiáng)該模式的運(yùn)營(yíng)效率。特別是生鮮和日用品方面，未來(lái)最成功的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不是大型配送中心直接配送到顧客家了
2019年，認(rèn)為已經(jīng)發(fā)展成為全渠道模式，用英文來(lái)說(shuō)明這個(gè)轉(zhuǎn)變應(yīng)該是O2O變?yōu)镺MOOnline-Merge-Offlin線上線下無(wú)縫鏈接，這就需要線上到線下的客流相互打通，商品庫(kù)存和品類(lèi)管理打通，同時(shí)與顧客的互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)也要打通。
2020年，認(rèn)為零售行業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈數(shù)字化發(fā)展會(huì)更為重要，激進(jìn)零售商需要進(jìn)一步打造差異化定位。第三方平臺(tái)開(kāi)店或者自建一個(gè)APP小程序是相對(duì)簡(jiǎn)單的當(dāng)我得到更多更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)后，如何應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)中是很復(fù)雜的提到價(jià)值鏈應(yīng)該包括從上游供應(yīng)鏈延伸到門(mén)店和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與發(fā)展、包裝、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)。
同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)中的主要企業(yè)都在對(duì)大賣(mài)場(chǎng)和超市進(jìn)行革新。生鮮一直是超市業(yè)態(tài)的核心品類(lèi)，深圳ykk拉鏈目前生鮮的線滲透率在不時(shí)增長(zhǎng)。零售企業(yè)在不時(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，擴(kuò)大智慧零售應(yīng)用場(chǎng)景，滿足科技和生活節(jié)奏變化下顧客對(duì)商品、服務(wù)和購(gòu)物場(chǎng)景的新需求。
沃爾瑪一直以顧客需求為中心，進(jìn)行全面的改革創(chuàng)新，進(jìn)行線上線下無(wú)縫連接的購(gòu)物場(chǎng)景拓展；同時(shí)推出具有特色的自有品牌和生鮮品類(lèi)。作為沃爾瑪?shù)陌l(fā)展核心之一，沃爾瑪在生鮮商品的品質(zhì)及高性價(jià)比方面頗具優(yōu)勢(shì)，通過(guò)發(fā)展自有品牌的生鮮商品，形成自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
未來(lái)，沃爾瑪將持續(xù)發(fā)展“打造差異化核心”加速全渠道步伐”以及“實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)革新”三大戰(zhàn)略，致力成為最受中國(guó)顧客信賴的零售商。同時(shí)，未來(lái)在數(shù)字化要努力的地方，整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化，這個(gè)地方消費(fèi)者可能很難直接看到更多的后臺(tái)的決策。
沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充溢信心，將繼續(xù)加大投資發(fā)展。今年7月，沃爾瑪宣布將繼續(xù)加大在物流供應(yīng)鏈的投資，未來(lái)十年計(jì)劃在中國(guó)增投約80億元升級(jí)物流供應(yīng)鏈，全國(guó)新建或升級(jí)10余家物流配送中心，以發(fā)展全渠道建設(shè)及更好地滿足中國(guó)顧客對(duì)新鮮商品和便捷服務(wù)的需求。
未來(lái)5-7年計(jì)劃在中國(guó)新開(kāi)設(shè)500家門(mén)店和云倉(cāng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店多個(gè)業(yè)態(tài)。除了開(kāi)設(shè)新店，未來(lái)3年還將對(duì)200家現(xiàn)有門(mén)店進(jìn)行大刀闊斧的升級(jí)改造，通過(guò)鮮食和自有品牌的差異化優(yōu)勢(shì)、全渠道數(shù)字化體驗(yàn)以及業(yè)態(tài)革新來(lái)更加突出“新鮮、省錢(qián)、便當(dāng)”
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