奢侈品修復(fù)行業(yè)潛力巨大
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
互聯(lián)網(wǎng)奢侈品修復(fù)平臺“包拯”天津工廠里，忙碌著上百個戴著口罩和圍裙的工匠。從全國各地寄來的奢侈品被整齊地碼放在倉庫的架子上，等待修理。
LV植鞣革很容易壞、Chloe絨面皮很難洗、Gucci有款布包容易反膠、Prada太硬容易變形…包拯的魏寧師傅雖然自己不買奢侈品，但對每個大牌的弱點(diǎn)都了如指掌。
愛馬仕倒是挑不出什么大毛病。但魏寧修過一只被人為破壞的愛馬仕，兩口子吵架沒收住，抄刀子就砍?？粗侵话?，覺得有點(diǎn)扎心。不過，也有暖心的案例—曾有人送了一只二戰(zhàn)時期的老古董郵差包來修復(fù)，不是什么大牌，皮質(zhì)脆弱到一碰就碎，卻被家人當(dāng)寶貝一樣收藏到現(xiàn)在
披上互聯(lián)網(wǎng)的外衣前，奢侈品修復(fù)的大部分生意仍然做在線下。這些店經(jīng)常出現(xiàn)在商場不起眼的角落里，里面卻擺滿了高貴的包和鞋。如果不是熟客，總會因?yàn)椤八苌睢备杏X而徑直路過它不輕易踏入。
受制于對手工技術(shù)的依賴性，奢侈品修復(fù)行業(yè)從誕生伊始便在培訓(xùn)、定價、工藝等方面缺乏規(guī)范。這預(yù)示著，未來很長一段時間內(nèi)，這門生意的可持續(xù)性做法仍要在摸索中尋找。
奢侈品修復(fù)的前身是修鞋
很少有人知道，幾十年前的修鞋業(yè)其實(shí)是奢侈品修復(fù)業(yè)的前身。
1980年代，修鞋生意迎來機(jī)械化驅(qū)動下的第一波變革，靠手藝吃飯的師傅們終于能用機(jī)器解放一部分勞力。
這些機(jī)器通常都是從國外進(jìn)口，價格在五萬到十幾萬不等，機(jī)器的砂輪可以把皮革邊緣割得漂亮又光滑。而客人們也沒想到除了修補(bǔ)舊鞋，新鞋也能拿去先貼一個底，延長它使用壽命。
一時間，這門新生意引來許多消費(fèi)者和入局者。由于買臺機(jī)器就能開張，加盟之風(fēng)盛行。廈門ykk拉鏈短短幾年，大街小巷上到處都是修鞋店。
后來，業(yè)內(nèi)又興起了洗鞋、修鞋一體化的業(yè)務(wù)組合，這是第二次變革。
為了爭取更多客人、提高服務(wù)質(zhì)量和定價，一些商家在洗鞋的時候，順便把磨損的地方修補(bǔ)好，甚至給脫色的地方重新上色。這之前，洗鞋大約5塊一雙，而升級后的服務(wù)能達(dá)到80塊一雙，價格雖高卻很有市場。一站式服務(wù)需求的激勵下，洗鞋店慢慢消失，大都并入了修鞋店。
大約十年前，人們還能在街頭巷尾看到修鞋師傅的身影，幾平米的小攤位包圓了周邊居民的日常修理業(yè)務(wù)。圖片來源：視覺中國）
近十年，人們服裝消費(fèi)方面更加喜新厭舊，對舊物修補(bǔ)的需求直線下降。為了生存，行業(yè)里把細(xì)分品類整合到一起的趨勢越來越明晰。無論是鞋、包、衣，還是家具，只要是皮革類制品，都能融合到一個店鋪中去。
隨著中國人快速生長為全球第一大奢侈品消費(fèi)群體，皮具護(hù)理行業(yè)也普遍高端化，定價跟著翻了幾十番。有很多熟客的店鋪，發(fā)展中還會依據(jù)情況適時開啟小規(guī)模的二手轉(zhuǎn)賣業(yè)務(wù)。直到現(xiàn)在大部分奢侈品護(hù)理店都是這樣的業(yè)務(wù)模式。
每一次行業(yè)革新發(fā)生的時候，都會出現(xiàn)一大批加盟店，ALBB奢侈品護(hù)理店的老板娘莉莉說，不過，也會很快地大批消失，因?yàn)橛布夹g(shù)不過關(guān)，只靠機(jī)器撐著是不行的
莉莉的店開在深圳萬象天地中，全名為阿里巴巴奢侈品護(hù)理。不過，和馬云的阿里巴巴沒有任何關(guān)系，屬于批發(fā)業(yè)公司。2004年至今，ALBB已經(jīng)在深圳、上海和發(fā)家地溫州開了7家商場店，立腳的都是華潤集團(tuán)旗下的高端百貨。
耕耘深圳市場多年，莉莉的大部分客戶都是熟客，許多客人的VIP卡都是從媽媽用到女兒。但她仍對于擴(kuò)張規(guī)模這件事顯得十分謹(jǐn)慎：手工行業(yè)不是賣奶茶，可以無限復(fù)制。培養(yǎng)一個修理師傅需要很長時間，快速擴(kuò)大規(guī)模可能會影響質(zhì)量。出于這一考慮，ALBB也從未接受過加盟商。
目前，尋求穩(wěn)妥發(fā)展的奢護(hù)品牌幾乎都是這個路數(shù)—有主攻市場，擴(kuò)張范圍不大，且只開自營店。深圳品牌OTT奧特也是一個例子，但它發(fā)展戰(zhàn)略比ALBB更大膽一些。
從線下到線上
奧特的開創(chuàng)人辛獻(xiàn)峰早些年做家具廠生意，2004年轉(zhuǎn)做皮具養(yǎng)護(hù)。2012年正式成立了奧特這一品牌后，便在線下專注于深圳外地市場，并以中高端商城為主要攻占地。
運(yùn)營期間他觀察到由于皮具護(hù)理的市場較為小眾，增長緩慢?？蛦蝺r雖高，但客戶量不大。因此，停止了擴(kuò)張實(shí)體店的步伐，選擇用2018年創(chuàng)立的洗衣品牌“各洗”來引流。
2017年開始，奧特還和瑪絲菲爾、雅瑩、歌力思等國內(nèi)一線服裝集團(tuán)、銀行合作，全國各地幫它VIP客戶做現(xiàn)場皮具養(yǎng)護(hù)，以便培養(yǎng)客戶。
期間，奧特和ALBB也在嘗試線上業(yè)務(wù)，但那里并不是主戰(zhàn)場。只把線上作為與外地客戶溝通的手段，以“中央客服+物流”形式拓展市場。
如ALBB般有一定規(guī)模熟客數(shù)量的品牌，更多時候會利用微信朋友圈來售賣二手奢侈品。受益于長期培養(yǎng)的熟悉水平，客戶和商家之間基本摸清了對方的底”因此對貨源真實(shí)性有較高的掌握。
只不過，除了涉及二手交易，商家們對真假鑒別永遠(yuǎn)堅(jiān)持緘默。當(dāng)收到高仿和假貨的護(hù)理需求時，無論客戶是否知曉，都不會點(diǎn)明。
莉莉和辛獻(xiàn)峰都表示，業(yè)內(nèi)有這一“潛規(guī)則”出于兩個原因。一方面，奢侈品從某種水平上介于真和假之間，誰也不能輕易下判斷；另一方面，貿(mào)然指出真假，可能會造成客戶與貨源之間的糾紛，自己也會惹上不必要的麻煩。
對于保守的奢侈品修復(fù)商家來說，如果再進(jìn)一步搭建一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，幾乎等同于走上另一條賽道。這條賽道既燒錢、風(fēng)險又大，沒人敢輕易嘗試。
2018年5月，奧特在雅瑩線下門店開展現(xiàn)場修復(fù)活動。圖片來源：奧特）
然而這兩年，已經(jīng)有人憑借互聯(lián)網(wǎng)思維在奢侈品修復(fù)行業(yè)走通了一條路。
2014年，包拯”工作室在北京青年路的一棟寫字樓里成立。幾個初創(chuàng)者基本都是阿里巴巴廣告外投團(tuán)隊(duì)出身，還有一個手藝人出身的楊海軍。包拯COO谷金和合作伙伴最初是受楊海軍邀請，幫他做運(yùn)營和設(shè)計(jì)。
參與過程中注意到一些行業(yè)問題，要么是手藝人技術(shù)高超，卻客流稀少、生活艱辛；要么是商場店標(biāo)價太高，消費(fèi)者負(fù)擔(dān)不起。這讓他看到彌補(bǔ)市場空白的機(jī)會，便入伙了并于次年注冊成立了真有兩把刷子科技有限公司。
一開始讓他苦惱的如何在行業(yè)人才資源稀缺的情況下，建立一個大規(guī)模的工匠團(tuán)隊(duì)，并同時保證工匠的技術(shù)水準(zhǔn)。
可能因?yàn)槲叶际腔ヂ?lián)網(wǎng)出身，總想做一些信息撮合的事兒，谷金說，所以糾結(jié)過，工匠是用平臺模式，還是自營模式。根據(jù)他當(dāng)時對市場的解，技藝佳的工匠又少又難找，自己培養(yǎng)工匠又太浪費(fèi)時間，平臺模式幾乎完全不可行。
衡量再三，想出了一個兩全的方法—拆分養(yǎng)護(hù)工序、搭建培訓(xùn)體系。
包拯先是把工序拆分成四大類別：清洗、縫補(bǔ)、邊油和上色。據(jù)此，再分別培養(yǎng)有工藝針對性的工匠，并把他分為學(xué)徒、初、中、高四個等級。
這種情況下，一個完整的修復(fù)流程走下來，包袋可能會經(jīng)過不同工匠的手。為了打通不同工序之間的信息，包拯建立了癥狀庫，由客戶勾選之后生成診斷方案，供工匠們檢查和交流。
摸索出這一整套規(guī)范化工序，以及搭建工匠供應(yīng)鏈、非生產(chǎn)端工作流水線，花了整整一年時間。有了對工序和各SKU拆解、工藝規(guī)范的建立、培訓(xùn)體系的搭建，大部分工匠培訓(xùn)半個月到一個月的時間就能上手操作了谷金說。
上色前的調(diào)色。圖片來源：包拯）
由工序開始，包拯走上了一條“規(guī)范化”奢護(hù)之路。定價、拆修、附件管理等內(nèi)容現(xiàn)在都可以在包拯找到有“標(biāo)”可循的參考文件。
就連消費(fèi)者端，都可以看到被標(biāo)準(zhǔn)化過的修復(fù)效果實(shí)現(xiàn)率。例如針對LouiVuitton皮具清洗服務(wù)，被分成了8年以內(nèi)、8-12年、12年以上三個使用時長，分別對應(yīng)不同百分比的還原率。
如果客戶仍想知道70%還原率意味著什么效果，客服人員會拿出之前的修復(fù)案例作參考。從另一個角度來看，規(guī)范化的方式一定水平上也避免了與客戶就修復(fù)效果發(fā)生糾紛。
不過工序劃分可能也會導(dǎo)致潛在問題。例如，一旦某個先期工序出現(xiàn)問題，可能會給后期工序的師傅造成不必要的麻煩，其中的事故責(zé)任也很難判定。
據(jù)谷金介紹，目前已經(jīng)把85%SKU進(jìn)行了工藝規(guī)范化的規(guī)范，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化輸出。對于剩下15%非標(biāo)SKU比如打造肩帶、創(chuàng)意修復(fù)等服務(wù)項(xiàng)則需要經(jīng)驗(yàn)豐富、從業(yè)多年的大師傅們來解決。
這畢竟還是個非標(biāo)行業(yè)，會長期存在信息溝通不一致的問題，說，所以我會給用戶提供三個月保修期，用1.5%客戶返工率來保證最終的服務(wù)品質(zhì)。
當(dāng)包拯在2016年成為全國最大的線上奢護(hù)品牌后，谷金這才覺得，把奢護(hù)行業(yè)的規(guī)范化、流程化模式跑通了
做修復(fù)是幫包延長壽命，而不是騙過你眼睛
手工修復(fù)的過程，這個行業(yè)最令人好奇的局部。
最近在抖音上出現(xiàn)了一些從業(yè)人士，展示著讓人目瞪口呆的修復(fù)技術(shù)。
例如在一個名為“都江堰市鍶洋皮具洗護(hù)店”賬號視頻中，工匠經(jīng)常展示手繪、上色工藝，基本可以從視覺上恢復(fù)皮革的原樣。
其中有一個讓人細(xì)思極恐的視頻。工匠先是用小剪刀剪去包袋上被燒焦的局部，露出光禿禿的內(nèi)襯。然后把泡泡糖和奶糖，以及調(diào)色用的彩虹糖、色素放入碗中攪拌在一起，攪拌成糊狀。最后用皮革模具把糊狀物壓制成包袋皮質(zhì)的紋樣，補(bǔ)了回去。這則視頻獲得了兩百多萬個點(diǎn)贊。
有網(wǎng)友評論說，這個工匠一定是最后一個畫面中把糊狀物替換成了真皮，拍視頻只是為了嘩眾取寵而已。還有網(wǎng)友想起了自己曾經(jīng)拿去修復(fù)的包：當(dāng)初我包可能補(bǔ)上的也不是真皮。
抖音用戶用泡泡糖和彩虹糖復(fù)制皮革
雖然這種做法充溢了創(chuàng)意，但從包袋的耐用角度來看，不一定能真正恢復(fù)包袋的實(shí)用性。
魏寧說，修復(fù)技巧中，確有“創(chuàng)意修復(fù)”方法，平時用于無法用慣例方法解決的問題上。例如當(dāng)一塊有特殊紋樣的皮革掉了但客戶不想換皮料，可以用合適的配飾補(bǔ)住缺口，或是手繪圖案作填補(bǔ)等。
還有一種用途是根據(jù)客戶需求改造包袋。例如給包袋重新改色、把Dior7格的戴妃包改成5格、把LV托特包改成水桶包等。
至于抖音視頻中展示的上色，通常是下下之選。
莉莉表示，大部分護(hù)理店總是選擇用上色來掩蓋瑕疵，而不重視清潔。根據(jù)她經(jīng)驗(yàn)，如果一只包上色過三次，可能就會廢掉，連二手店可能都不會回收，甚至?xí)昏b定師判定為假包。
真正做修復(fù)的人是為了包的延長壽命，而不是化妝師，騙過你眼睛就可以。說。
Dior戴妃包重新改色（圖片來源：包拯）
上色之外，慣例的修補(bǔ)方法可能就沒那么具有觀賞性了比如說包的邊油開裂，這是最常見的問題之一，魏寧舉例說，經(jīng)常有顧客埋怨修復(fù)邊油貴，其實(shí)是因?yàn)樗椒◤?fù)雜。
修復(fù)邊油的第一步是一點(diǎn)點(diǎn)磨掉原先的邊油，然后依照邊油原色調(diào)配顏料，再涂到包上，同時要小心不讓油留到包的其他位置，涂完一遍之后自然晾干46個小時。這個過程要重復(fù)3至5遍。一個有經(jīng)驗(yàn)的大師傅每天最多只能做兩個包的邊油。魏寧說。
還有每年冬天訂單最多的UGG雪地靴。不只要用專門的清洗劑，還要配合專業(yè)手法刷洗，洗完之后再有一個后期的理毛處理，讓絨毛立起來，說，必要的時候還有上色，或者是補(bǔ)充油脂保證手感。
奢侈品修復(fù)業(yè)，技巧和方法其實(shí)并不是業(yè)內(nèi)機(jī)密，真正的競爭力在于師傅的手藝。因此，即便包拯利用規(guī)范化的拆分工序快速培養(yǎng)了許多新工匠，但它核心競爭力之一仍然是那些掌握著嫻熟技藝的經(jīng)驗(yàn)豐富的全能工匠們
包拯，這些人被稱為“大師傅”入行幾十年的師傅還會被稱為“炬匠”公司內(nèi)十分受尊敬。大師傅們平時不只需要親手處置其他人無法處理的問題，還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新工匠、技藝指導(dǎo)等。
據(jù)包拯前供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人高飛回憶，包拯守業(yè)初期為了招攬大師傅費(fèi)了不少精力。幾乎都是三顧茅廬，最開始我也不能承諾他可以給多高的工資，只能用情懷打動他
許多大師傅從十七、八歲便入行，苦學(xué)技藝數(shù)年，學(xué)成之后通常選擇自主守業(yè)，但沒有多少人可以真正靠這門手藝發(fā)大財(cái)。谷金還曾見過，有大師傅下班后直接睡在工作臺上，條件非常艱苦。
包拯的天津修復(fù)工廠見到一些大師傅，中有來自河南洛陽的鞋匠，也有曾在河北秦皇島開奢侈品護(hù)理店的老板。來到包拯后，都根據(jù)曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)被分配到各個不同的工序中。
而ALBB和奧特分別有20人左右的工匠團(tuán)隊(duì)，幾乎所有人都是自己培養(yǎng)進(jìn)去的還有一局部人已經(jīng)有了十幾年經(jīng)驗(yàn)。
一個極其依賴“人”行業(yè)
可以看到無論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是實(shí)體店，奢侈品修復(fù)行業(yè)永遠(yuǎn)無法拋棄以工匠實(shí)力為核心的實(shí)質(zhì)。
這導(dǎo)致，大部分人受制于工匠培育周期，無法擴(kuò)大規(guī)模，多為小生意，看起來“散”一些人技藝不足，只能憑低價戰(zhàn)略吸引顧客，或是參與一些質(zhì)量不高的培訓(xùn)課程，造成了亂”
高飛早期在觀察市場時發(fā)現(xiàn)，市面上一般沒有幾家正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更多情況下是私人授課，甚至是店鋪生意不行時想出的賺錢方法。
這種就不夠扎實(shí)，23個月根本是學(xué)不成的最多是理論培訓(xùn)，也沒有線下實(shí)操，說，走之前再給學(xué)員推薦一堆洗護(hù)設(shè)備、工具、化料，或者品牌加盟費(fèi)用，讓他回去開店。
這讓他想起曾經(jīng)合作過的大師傅們中很多人幾十年前為了學(xué)一門手藝，給師傅端茶送水、跑腿。只有得到師傅的信任，才干成為徒弟，一學(xué)就是三、五年。這種拜師學(xué)藝的儀式感在急躁的商業(yè)環(huán)境中幾乎消失了取而代之的一筆筆昂貴的學(xué)費(fèi)，換來的卻可能只是皮毛技藝。
有工匠表示，大約十年前和私人小班學(xué)皮具護(hù)理時，價格在2.5萬元左右，培訓(xùn)時長只有45天。
快速的培訓(xùn)周期會滋生出大批突然現(xiàn)身的守業(yè)者。這種游擊隊(duì)很多的比如掛著品牌的工作室，莉莉說，深圳從事這一類職業(yè)的起碼有上千家，隱形和看得到個商場都有，甚至每個小區(qū)樓下都有。都有自己的客戶群，沒門店的就會在朋友圈做生意。
這些商家由于技藝水平一般，只能打價格戰(zhàn)。家洗包是800市面上500-600可能比較多。但比起價格，真正的奢侈品客戶會更重視品質(zhì)。
目前，ALBB和奧特都還未考慮擴(kuò)大規(guī)模。并非它激進(jìn)，而是奢護(hù)行業(yè)受制于工匠技藝水平和培養(yǎng)周期，很少有公司有技術(shù)、人力資本承擔(dān)得起來自全國各地的大量業(yè)務(wù)。
辛獻(xiàn)峰覺得，對于以線下店為主的品牌來說，建立洗、護(hù)、轉(zhuǎn)賣為一體的社區(qū)服務(wù)中心可能會是個好主意。
而莉莉認(rèn)為，無論是線下還是線上，一味擴(kuò)張可能都會形成惡性循環(huán)。單量大、人手不夠的時候，只能快速培養(yǎng)工匠，而技藝不夠的時候就不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。同樣擔(dān)憂更為稀缺的鑒定人才來源，以及網(wǎng)絡(luò)順序?qū)ι莩奁忿D(zhuǎn)賣價格的簡單判定。
這可能是包拯將會面臨的繼續(xù)性問題，因?yàn)樗谕ㄍ粭l可預(yù)期的上市之路。
2016年，包拯在Pre-A 輪中獲得了1000萬元融資。據(jù)谷金透露，2018年時，已經(jīng)繼續(xù)完成了A輪融資，但一直未公開這一消息。
而進(jìn)入資本市場的公司，通常在投資人的壓力下，會發(fā)生快速擴(kuò)大規(guī)模的需求。否能在發(fā)展到更大規(guī)模時仍堅(jiān)持工藝品質(zhì)，還需要時間的檢驗(yàn)。
這行水很深，準(zhǔn)備了一些防騙和日常護(hù)理小tip給你
1.有些商家會勸客戶一個月就做一次護(hù)理，建議不要過度護(hù)理，這樣只會縮短皮具使用壽命，甚至造成升值。有些商家為了讓你看到效果，可能會偷偷上色；
2.如果商家說，能把你包變得像新的一樣，不要信；
3.不要盲目相信圖片對比效果，照片可以PS每只包的修復(fù)效果要依據(jù)具體情況判斷；
4.盡量不要整包上色，只修飾損耗位置即可；
5.包包spa項(xiàng)目可能也有貓膩，有時是上色，有時是噴防水產(chǎn)品。防水產(chǎn)品只針對局部產(chǎn)品有效，噴一次可以頂十天半個月。但鱷魚皮不要噴，容易失去光澤，甚至脫色；
6.如果不是每天使用的包，可能一年都不需要護(hù)理；
7.漆皮的包、鞋、家具如果有了劃痕，可以用風(fēng)油精擦拭；
8.絨面皮的包和鞋，可以嘗試用橡皮擦，或者生膠擦拭，網(wǎng)上都可以找到這些小工具。
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