老電商企業(yè)嘗試線下實(shí)體店
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】上個(gè)月底，南京中山路新街口一隅，人群攢動(dòng)。香港藝人余文樂(lè)現(xiàn)身YOHO!位于艾尚天地的線下店，只是此番身份并非明星嘉賓，而是作為自創(chuàng)潮牌的主理人。顯然，這并非一次狂熱的粉絲見面會(huì)，接踵而至的人流期待汲取的關(guān)于 潮流”養(yǎng)分，至于見明星，那是順帶上的配菜。
去年10月，有貨張羅了一年多的線下店，終于落地于南京新街口這個(gè)眾多潮流人士的聚集地，上海ykk拉鏈依照開創(chuàng)人梁超的構(gòu)想，這里，將成為南京年輕人獲取時(shí)尚信息、感受潮流文化的新窗口”
算起來(lái)，這似乎是以媒體起家的第三次看上去甚至算得上“激進(jìn)”嘗試。
事實(shí)上，早在馬云于2016年10月云棲大會(huì)上喊出所謂 新零售”概念之前，梁超便率領(lǐng)著有貨團(tuán)隊(duì)，ykk隱形拉鏈開始琢磨起了從線上電商到線下這件事，也算是踩中了零售的新潮流，而南京新街口這家實(shí)體店，正是對(duì)于 新零售”理解的最佳表達(dá)。
探店：智能貨架+智能試衣間，打通線上線下
虎嗅到店探訪之時(shí)，正值yoho!發(fā)布最新一期春夏潮流趨勢(shì)，門前廣場(chǎng)的空地上，大門兩側(cè)的櫥窗里，正展示著設(shè)計(jì)師們對(duì)于時(shí)尚的新理解。
正門兩側(cè)分設(shè)兩個(gè)小店，左邊是yoho!咖啡，僅提供拿鐵及美式，外加一些小甜點(diǎn)，右側(cè)是有貨生活，出售一些綠植、街頭畫作，只是潮流包裝的裝點(diǎn)下，少了幾分小清新，多了些潮范兒。
為yoho!旗艦店操刀設(shè)計(jì)的Wonderwal設(shè)計(jì)公司的主理人、日本著名空間設(shè)計(jì)大師片山正通。若你Bapestore優(yōu)衣庫(kù)旗艦店的?？停氡匾呀?jīng)提前感受過(guò)這位設(shè)計(jì)師的風(fēng)格。
從YOHO!STORE正門而入，正對(duì)一個(gè)Y型樓梯，連接上下兩層。據(jù)工作人員介紹，門店原計(jì)劃的面積是5000平，地下一層，地上兩層。地下一層，原是想放置一些更加偏街頭范的潮牌，包括紋身、造型等體驗(yàn)區(qū)，但因?yàn)楣こ淘?，這3500平暫時(shí)未能開放，因而我看到僅僅是有貨現(xiàn)有的地上兩層。首層主要展示的一些國(guó)潮品牌以及有貨平臺(tái)上的設(shè)計(jì)師品牌，二層則是一些諸如BapeBOYLONDONVetement等更為高端的潮牌。
跟一般的品牌集合店最大的不一樣在于，有貨店面內(nèi)的所有貨架上方都有一塊約40mm高的鏡面屏，沒(méi)有任何操作的情況下，鏡面屏上播放的關(guān)于品牌的介紹以及新品展示。
智能貨架上的衣服是沒(méi)有標(biāo)簽的依照墻面上LED屏不時(shí)循環(huán)播放的指導(dǎo)視頻”從展示架上取下衣服，貨架上 scamme指示處貼靠一下，鏡面屏上便會(huì)顯示出關(guān)于這件衣服的所有信息，包括價(jià)格、現(xiàn)有的尺碼，以及同樣選中過(guò)這件衣服的消費(fèi)者還購(gòu)買過(guò)哪些服飾。不過(guò)，實(shí)際的操作中，偶爾會(huì)出現(xiàn)感應(yīng)不夠靈敏，需要反復(fù)貼靠的情況。
值得注意的顯示屏上的價(jià)格會(huì)根據(jù)線上的價(jià)格實(shí)時(shí)變化，如若衣服從貨架上拿起，庫(kù)存中也會(huì)默認(rèn)鎖定這一件，線上也會(huì)自動(dòng)減一。基本上，貨架上服飾類商品每一款會(huì)有兩件不同尺碼的消費(fèi)者每一次的拿起、試穿購(gòu)買的行為數(shù)據(jù)，都會(huì)被錄入到后臺(tái)，作為貨架擺放展示、庫(kù)存調(diào)整的直接依據(jù)。
拿著相中的衣服來(lái)到試衣間，將其交給導(dǎo)購(gòu)員。試衣間門口處的iPad會(huì)顯示當(dāng)前試衣間的使用情況，選定空閑的試衣間，導(dǎo)購(gòu)員將衣服貼靠試衣間入口左側(cè)進(jìn)行錄入，衣服的信息會(huì)直接出現(xiàn)在該試衣間內(nèi)的鏡子上。若需要更換大小碼，屏幕上選擇，試衣間外的導(dǎo)購(gòu)員手持的iPad上會(huì)收到信息，當(dāng)即取來(lái)送進(jìn)。
店里沒(méi)有設(shè)置收銀臺(tái)，每一位導(dǎo)購(gòu)員就是一個(gè)交付站點(diǎn)，消費(fèi)者也可以自行選擇有貨app微信小順序進(jìn)行掃碼結(jié)算，若是心儀的商品暫時(shí)缺貨，也可以直接選擇送貨上門。小程序中，線上線下同樣是打通的比方，通過(guò)抽獎(jiǎng)，可以到門口有貨咖啡處領(lǐng)取一杯免費(fèi)的咖啡。
此前報(bào)道中有稱，YOHO!STORE門店開店當(dāng)月，也就是剩余3000平米尚未開出的情況下，完成了400萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，距離600萬(wàn)的盈虧平衡點(diǎn)，只有一步之遙。而對(duì)于盈利的時(shí)間點(diǎn)，梁超表示，當(dāng)是開業(yè)后的第三年，也就是2020年。
探店之余，YOHO!kid休息區(qū)，虎嗅跟梁超聊了聊有貨新零售幕后的事。
YOHO!新零售
過(guò)去一年時(shí)間里，曾經(jīng)人氣衰退的實(shí)體店”似乎又重新成為了零售商們口中的高頻詞，不同的此番主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)的不只僅是激進(jìn)商家，那些站在線下戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)立面的線上零售商們也開始競(jìng)逐于這一對(duì)他而言略顯陌生的新戰(zhàn)場(chǎng)。
這一次，乘著《中國(guó)有嘻哈》等節(jié)目引爆的潮流文化紅利 專注于 潮經(jīng)濟(jì)”垂直電商有貨似乎依然踩在最佳的時(shí)間點(diǎn)上。
自2008年上線有貨電商以來(lái)，有貨集團(tuán)運(yùn)營(yíng)電商業(yè)務(wù)已有十年時(shí)間，據(jù)說(shuō)，2017年里有貨電商銷售額約34億，為各中明星代表。一件事情做成了之后，自然可以總結(jié)出個(gè)一二三四，但是若要說(shuō)只要滿足這幾點(diǎn)，就能把這事做成，那也是不存在但顯然，諸多時(shí)尚雜志將電商作為轉(zhuǎn)型出路，又紛紛宣告失敗的現(xiàn)實(shí)面前，開創(chuàng)人梁超口中的運(yùn)氣不錯(cuò)”只能回答局部問(wèn)題。
業(yè)界將yoho!由媒體延展至電商的勝利，歸因于兩點(diǎn)：
其一、早早選擇將原本的電商頻道從雜志業(yè)務(wù)中獨(dú)立出來(lái)，成立有貨網(wǎng);
其二、針對(duì)同一的消費(fèi)人群，相對(duì)獨(dú)立的YOHO!潮流志和有貨網(wǎng)相互聯(lián)動(dòng)，形成良性的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)：有貨網(wǎng)捕捉到消費(fèi)數(shù)據(jù)成了雜志內(nèi)容走向的風(fēng)向標(biāo)，而更加有針對(duì)性的內(nèi)容吸引到年輕消費(fèi)者又能進(jìn)一步反哺電商。
數(shù)據(jù)是有貨做每一次業(yè)務(wù)嘗試一個(gè)重要的依據(jù)。需要不停地研究行業(yè)里各方需求的變化。供應(yīng)商、品牌，這些你可以理解為有貨的上游，下游是顧客。觀察他變化，再結(jié)合所謂的技術(shù)、或者業(yè)態(tài)新的發(fā)展方向，很自然地，就能知道在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，該去做什么事了
其實(shí)，即使是實(shí)體零售最為慘淡的時(shí)候，也不認(rèn)為電商是未來(lái)消費(fèi)的主流形式，這是一個(gè)非常直觀的判斷，馬云跟王健林打賭那會(huì)，也是這般堅(jiān)信的梁超所確信的消費(fèi)者一定是線上線下并行的狀態(tài)，這樣一個(gè)”客觀現(xiàn)實(shí)”一直盤踞于有貨團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的腦海中。地道的電商，更多是一個(gè)得利于價(jià)格差異與線下體驗(yàn)不足的過(guò)渡性的階段”
因而三年前，YOHO!便開始盤算線下的事—2014年，yoho!將自家的銷售流水做到5億元，顯然，這個(gè)彼時(shí)潮流垂直領(lǐng)域線上運(yùn)營(yíng)的老大覺(jué)得是時(shí)候?qū)⑹盅由熘辆€下。
YOHO!難題
事實(shí)上，開店之前，YOHO!已經(jīng)通過(guò)YOHOOD線下活動(dòng)積累了一些線下運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，但真開起店來(lái)，又完全是另外一回事。
找人，梁超碰到第一個(gè)難題。
線上運(yùn)營(yíng)和線下肯定是不一樣的保守的零售商一定有他自己的章法，前期在找人這塊我花了大量的時(shí)間。直到2015年，梁超才正式組建了一個(gè)5~6人的線下團(tuán)隊(duì)。線下店同樣被當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)運(yùn)作，這一支新團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)了整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃，包括系統(tǒng)的研發(fā)、各個(gè)想法的落地、數(shù)據(jù)的規(guī)劃、系統(tǒng)的推進(jìn)。
這期間經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的磨合期，也有人員的更替，甚至到現(xiàn)在前期線下團(tuán)隊(duì)里的人基本都已經(jīng)離開。線上線下的兩撥人，思維模式非常不一樣。線上零售的邏輯就是流量，或者說(shuō)它有一套既定的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的方法和標(biāo)準(zhǔn)，而線下的人又秉持著另外一套邏輯。這當(dāng)中，雙方都有很多固有思維，如何能夠結(jié)合和轉(zhuǎn)變，一個(gè)很大的沖擊和挑戰(zhàn)。而作為整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌，梁超能做的就是不時(shí)地將自己的想法向下灌輸，接著就是說(shuō)服和被說(shuō)服的過(guò)程。
早先，梁超曾挖來(lái)一個(gè)蘋果的店長(zhǎng)。因?yàn)樘O果的線下店就是一個(gè)體驗(yàn)中心，不是以銷售為導(dǎo)向。當(dāng)時(shí)的梁超看來(lái)，這似乎與自己理想中將線下店打造成潮流中心的藍(lán)本不約而同。很多激進(jìn)零售人的思維里，銷售無(wú)疑是擺在第一位的核心考慮的坪效是多少，需要把什么商品把在什么位置才干最有效地促成銷售。但是對(duì)于新零售而言，更加關(guān)注的消費(fèi)者的體驗(yàn)，重心應(yīng)該是放在如何去打造一個(gè)線上線西一體化運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景，將與主題有關(guān)的體驗(yàn)盡可能多地融進(jìn)來(lái)。
但在具體的執(zhí)行過(guò)程中，梁超發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不令人滿意。確實(shí)對(duì)體驗(yàn)這一塊很有感覺(jué)，但是實(shí)際的服裝店運(yùn)營(yíng)方面，就欠缺了很多東西。比方，貨架上同樣的商品到底是掛幾件。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，一如我看到那樣，有貨給出了兩件的答案，此前團(tuán)隊(duì)有嘗試過(guò)四件，這期間也是一個(gè)不斷調(diào)試的過(guò)程。這是一個(gè)非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，做線上的時(shí)候就完全不需要考慮。但里面的門道其實(shí)非常多。
比方在H&M,由于是自助式的售賣方式，貨架上基本是全尺碼的追求的把我把貨放在這兒，買東西的人挑中就能直接買走;而在高級(jí)的精品店，往往一件商品只掛一件，因?yàn)樗枰黾臃?wù)的環(huán)節(jié)，加之客單價(jià)比較高，需要在貨架擺設(shè)上有一個(gè)相對(duì)寬松的效果。
而團(tuán)隊(duì)的磨合是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同樣，結(jié)合”麻煩呈現(xiàn)了系統(tǒng)與硬件的打通之中。據(jù)梁超介紹，硬件、系統(tǒng)的研發(fā)大概花了一年半的時(shí)間。
其中系統(tǒng)分為前端、后端及店員們手持的iPad銷售系統(tǒng)，大部分時(shí)間都花在硬件與系統(tǒng)相結(jié)合這部分。這套系統(tǒng)與庫(kù)存會(huì)員系統(tǒng)的打通其實(shí)并不難，更難的電子貨架、智能試衣室與系統(tǒng)的打通。
那會(huì)，梁超每天和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一塊畫流程圖，討論線上倉(cāng)庫(kù)跟線下倉(cāng)庫(kù)之間貨品該怎么調(diào)撥，怎么實(shí)現(xiàn)賣一補(bǔ)一，如何對(duì)現(xiàn)有的體統(tǒng)進(jìn)行改造，使之能在直接發(fā)貨給消費(fèi)者的同時(shí)，又能完成對(duì)線上店發(fā)貨的支持。這里面有太多具體的流程與規(guī)劃。
而在實(shí)現(xiàn)了線上線下的一體化之后，得益于RFID技術(shù)將所有數(shù)據(jù)掃描入庫(kù)，YOHO!對(duì)于倉(cāng)庫(kù)物流這塊的管控也愈發(fā)地精細(xì)化。
其實(shí)，整個(gè)過(guò)程中，自我懷疑是一種常態(tài)。一開始的時(shí)候你一頭扎進(jìn)去的覺(jué)得自己的構(gòu)想很好，但一開工，就似乎不是那么一回事;然后你進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)一圈，看看日本的潮人買手店，再看看美國(guó)5000平米的店，好像很有感覺(jué)，有不少適合我做的但做著做著又開始想，不是不對(duì)。就是會(huì)不時(shí)地推翻重建，這就是一個(gè)思考完善的過(guò)程。梁超說(shuō)，現(xiàn)在最欣賞的就是能不時(shí)拿想法來(lái)挑戰(zhàn)他員工，博弈的過(guò)程中，總會(huì)有更優(yōu)的解決方案。
上個(gè)月底，南京中山路新街口一隅，人群攢動(dòng)。香港藝人余文樂(lè)現(xiàn)身YOHO!位于艾尚天地的線下店，只是此番身份并非明星嘉賓，而是作為自創(chuàng)潮牌的主理人。顯然，這并非一次狂熱的粉絲見面會(huì)，接踵而至的人流期待汲取的關(guān)于 潮流”養(yǎng)分，至于見明星，那是順帶上的配菜。
去年10月，有貨張羅了一年多的線下店，終于落地于南京新街口這個(gè)眾多潮流人士的聚集地，依照開創(chuàng)人梁超的構(gòu)想，這里，將成為南京年輕人獲取時(shí)尚信息、感受潮流文化的新窗口”
算起來(lái)，這似乎是以媒體起家的第三次看上去甚至算得上“激進(jìn)”嘗試。
事實(shí)上，早在馬云于2016年10月云棲大會(huì)上喊出所謂 新零售”概念之前，梁超便率領(lǐng)著有貨團(tuán)隊(duì)，開始琢磨起了從線上電商到線下這件事，也算是踩中了零售的新潮流，而南京新街口這家實(shí)體店，正是對(duì)于 新零售”理解的最佳表達(dá)。
探店：智能貨架+智能試衣間，打通線上線下
虎嗅到店探訪之時(shí)，正值yoho!發(fā)布最新一期春夏潮流趨勢(shì)，門前廣場(chǎng)的空地上，大門兩側(cè)的櫥窗里，正展示著設(shè)計(jì)師們對(duì)于時(shí)尚的新理解。
正門兩側(cè)分設(shè)兩個(gè)小店，左邊是yoho!咖啡，僅提供拿鐵及美式，外加一些小甜點(diǎn)，右側(cè)是有貨生活，出售一些綠植、街頭畫作，只是潮流包裝的裝點(diǎn)下，少了幾分小清新，多了些潮范兒。
為yoho!旗艦店操刀設(shè)計(jì)的Wonderwal設(shè)計(jì)公司的主理人、日本著名空間設(shè)計(jì)大師片山正通。若你Bapestore優(yōu)衣庫(kù)旗艦店的?？?，想必已經(jīng)提前感受過(guò)這位設(shè)計(jì)師的風(fēng)格。
從YOHO!STORE正門而入，正對(duì)一個(gè)Y型樓梯，連接上下兩層。據(jù)工作人員介紹，門店原計(jì)劃的面積是5000平，地下一層，地上兩層。地下一層，原是想放置一些更加偏街頭范的潮牌，包括紋身、造型等體驗(yàn)區(qū)，但因?yàn)楣こ淘?，這3500平暫時(shí)未能開放，因而我看到僅僅是有貨現(xiàn)有的地上兩層。首層主要展示的一些國(guó)潮品牌以及有貨平臺(tái)上的設(shè)計(jì)師品牌，二層則是一些諸如BapeBOYLONDONVetement等更為高端的潮牌。
跟一般的品牌集合店最大的不一樣在于，有貨店面內(nèi)的所有貨架上方都有一塊約40mm高的鏡面屏，沒(méi)有任何操作的情況下，鏡面屏上播放的關(guān)于品牌的介紹以及新品展示。
智能貨架上的衣服是沒(méi)有標(biāo)簽的依照墻面上LED屏不時(shí)循環(huán)播放的指導(dǎo)視頻”從展示架上取下衣服，貨架上 scamme指示處貼靠一下，鏡面屏上便會(huì)顯示出關(guān)于這件衣服的所有信息，包括價(jià)格、現(xiàn)有的尺碼，以及同樣選中過(guò)這件衣服的消費(fèi)者還購(gòu)買過(guò)哪些服飾。不過(guò)，實(shí)際的操作中，偶爾會(huì)出現(xiàn)感應(yīng)不夠靈敏，需要反復(fù)貼靠的情況。
值得注意的顯示屏上的價(jià)格會(huì)根據(jù)線上的價(jià)格實(shí)時(shí)變化，如若衣服從貨架上拿起，庫(kù)存中也會(huì)默認(rèn)鎖定這一件，線上也會(huì)自動(dòng)減一?；旧?，貨架上服飾類商品每一款會(huì)有兩件不同尺碼的消費(fèi)者每一次的拿起、試穿購(gòu)買的行為數(shù)據(jù)，都會(huì)被錄入到后臺(tái)，作為貨架擺放展示、庫(kù)存調(diào)整的直接依據(jù)。
拿著相中的衣服來(lái)到試衣間，將其交給導(dǎo)購(gòu)員。試衣間門口處的iPad會(huì)顯示當(dāng)前試衣間的使用情況，選定空閑的試衣間，導(dǎo)購(gòu)員將衣服貼靠試衣間入口左側(cè)進(jìn)行錄入，衣服的信息會(huì)直接出現(xiàn)在該試衣間內(nèi)的鏡子上。若需要更換大小碼，屏幕上選擇，試衣間外的導(dǎo)購(gòu)員手持的iPad上會(huì)收到信息，當(dāng)即取來(lái)送進(jìn)。
店里沒(méi)有設(shè)置收銀臺(tái)，每一位導(dǎo)購(gòu)員就是一個(gè)交付站點(diǎn)，消費(fèi)者也可以自行選擇有貨app微信小順序進(jìn)行掃碼結(jié)算，若是心儀的商品暫時(shí)缺貨，也可以直接選擇送貨上門。小程序中，線上線下同樣是打通的比方，通過(guò)抽獎(jiǎng)，可以到門口有貨咖啡處領(lǐng)取一杯免費(fèi)的咖啡。
此前報(bào)道中有稱，YOHO!STORE門店開店當(dāng)月，也就是剩余3000平米尚未開出的情況下，完成了400萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，距離600萬(wàn)的盈虧平衡點(diǎn)，只有一步之遙。而對(duì)于盈利的時(shí)間點(diǎn)，梁超表示，當(dāng)是開業(yè)后的第三年，也就是2020年。
探店之余，YOHO!kid休息區(qū)，虎嗅跟梁超聊了聊有貨新零售幕后的事。
YOHO!新零售
過(guò)去一年時(shí)間里，曾經(jīng)人氣衰退的實(shí)體店”似乎又重新成為了零售商們口中的高頻詞，不同的此番主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)的不只僅是激進(jìn)商家，那些站在線下戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)立面的線上零售商們也開始競(jìng)逐于這一對(duì)他而言略顯陌生的新戰(zhàn)場(chǎng)。
這一次，乘著《中國(guó)有嘻哈》等節(jié)目引爆的潮流文化紅利 專注于 潮經(jīng)濟(jì)”垂直電商有貨似乎依然踩在最佳的時(shí)間點(diǎn)上。
自2008年上線有貨電商以來(lái)，有貨集團(tuán)運(yùn)營(yíng)電商業(yè)務(wù)已有十年時(shí)間，據(jù)說(shuō)，2017年里有貨電商銷售額約34億，為各中明星代表。一件事情做成了之后，自然可以總結(jié)出個(gè)一二三四，但是若要說(shuō)只要滿足這幾點(diǎn)，就能把這事做成，那也是不存在但顯然，諸多時(shí)尚雜志將電商作為轉(zhuǎn)型出路，又紛紛宣告失敗的現(xiàn)實(shí)面前，開創(chuàng)人梁超口中的運(yùn)氣不錯(cuò)”只能回答局部問(wèn)題。
業(yè)界將yoho!由媒體延展至電商的勝利，歸因于兩點(diǎn)：
其一、早早選擇將原本的電商頻道從雜志業(yè)務(wù)中獨(dú)立出來(lái)，成立有貨網(wǎng);
其二、針對(duì)同一的消費(fèi)人群，相對(duì)獨(dú)立的YOHO!潮流志和有貨網(wǎng)相互聯(lián)動(dòng)，形成良性的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)：有貨網(wǎng)捕捉到消費(fèi)數(shù)據(jù)成了雜志內(nèi)容走向的風(fēng)向標(biāo)，而更加有針對(duì)性的內(nèi)容吸引到年輕消費(fèi)者又能進(jìn)一步反哺電商。
數(shù)據(jù)是有貨做每一次業(yè)務(wù)嘗試一個(gè)重要的依據(jù)。需要不停地研究行業(yè)里各方需求的變化。供應(yīng)商、品牌，這些你可以理解為有貨的上游，下游是顧客。觀察他變化，再結(jié)合所謂的技術(shù)、或者業(yè)態(tài)新的發(fā)展方向，很自然地，就能知道在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，該去做什么事了
其實(shí)，即使是實(shí)體零售最為慘淡的時(shí)候，也不認(rèn)為電商是未來(lái)消費(fèi)的主流形式，這是一個(gè)非常直觀的判斷，馬云跟王健林打賭那會(huì)，也是這般堅(jiān)信的梁超所確信的消費(fèi)者一定是線上線下并行的狀態(tài)，這樣一個(gè)”客觀現(xiàn)實(shí)”一直盤踞于有貨團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的腦海中。地道的電商，更多是一個(gè)得利于價(jià)格差異與線下體驗(yàn)不足的過(guò)渡性的階段”
因而三年前，YOHO!便開始盤算線下的事—2014年，yoho!將自家的銷售流水做到5億元，顯然，這個(gè)彼時(shí)潮流垂直領(lǐng)域線上運(yùn)營(yíng)的老大覺(jué)得是時(shí)候?qū)⑹盅由熘辆€下。
YOHO!難題
事實(shí)上，開店之前，YOHO!已經(jīng)通過(guò)YOHOOD線下活動(dòng)積累了一些線下運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，但真開起店來(lái)，又完全是另外一回事。
找人，梁超碰到第一個(gè)難題。
線上運(yùn)營(yíng)和線下肯定是不一樣的保守的零售商一定有他自己的章法，前期在找人這塊我花了大量的時(shí)間。直到2015年，梁超才正式組建了一個(gè)5~6人的線下團(tuán)隊(duì)。線下店同樣被當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)運(yùn)作，這一支新團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)了整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃，包括系統(tǒng)的研發(fā)、各個(gè)想法的落地、數(shù)據(jù)的規(guī)劃、系統(tǒng)的推進(jìn)。
這期間經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的磨合期，也有人員的更替，甚至到現(xiàn)在前期線下團(tuán)隊(duì)里的人基本都已經(jīng)離開。線上線下的兩撥人，思維模式非常不一樣。線上零售的邏輯就是流量，或者說(shuō)它有一套既定的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的方法和標(biāo)準(zhǔn)，而線下的人又秉持著另外一套邏輯。這當(dāng)中，雙方都有很多固有思維，如何能夠結(jié)合和轉(zhuǎn)變，一個(gè)很大的沖擊和挑戰(zhàn)。而作為整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌，梁超能做的就是不時(shí)地將自己的想法向下灌輸，接著就是說(shuō)服和被說(shuō)服的過(guò)程。
早先，梁超曾挖來(lái)一個(gè)蘋果的店長(zhǎng)。因?yàn)樘O果的線下店就是一個(gè)體驗(yàn)中心，不是以銷售為導(dǎo)向。當(dāng)時(shí)的梁超看來(lái)，這似乎與自己理想中將線下店打造成潮流中心的藍(lán)本不約而同。很多激進(jìn)零售人的思維里，銷售無(wú)疑是擺在第一位的核心考慮的坪效是多少，需要把什么商品把在什么位置才干最有效地促成銷售。但是對(duì)于新零售而言，更加關(guān)注的消費(fèi)者的體驗(yàn)，重心應(yīng)該是放在如何去打造一個(gè)線上線西一體化運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景，將與主題有關(guān)的體驗(yàn)盡可能多地融進(jìn)來(lái)。
但在具體的執(zhí)行過(guò)程中，梁超發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不令人滿意。確實(shí)對(duì)體驗(yàn)這一塊很有感覺(jué)，但是實(shí)際的服裝店運(yùn)營(yíng)方面，就欠缺了很多東西。比方，貨架上同樣的商品到底是掛幾件。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，一如我看到那樣，有貨給出了兩件的答案，此前團(tuán)隊(duì)有嘗試過(guò)四件，這期間也是一個(gè)不斷調(diào)試的過(guò)程。這是一個(gè)非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，做線上的時(shí)候就完全不需要考慮。但里面的門道其實(shí)非常多。
比方在H&M,由于是自助式的售賣方式，貨架上基本是全尺碼的追求的把我把貨放在這兒，買東西的人挑中就能直接買走;而在高級(jí)的精品店，往往一件商品只掛一件，因?yàn)樗枰黾臃?wù)的環(huán)節(jié)，加之客單價(jià)比較高，需要在貨架擺設(shè)上有一個(gè)相對(duì)寬松的效果。
而團(tuán)隊(duì)的磨合是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同樣，結(jié)合”麻煩呈現(xiàn)了系統(tǒng)與硬件的打通之中。據(jù)梁超介紹，硬件、系統(tǒng)的研發(fā)大概花了一年半的時(shí)間。
其中系統(tǒng)分為前端、后端及店員們手持的iPad銷售系統(tǒng)，大部分時(shí)間都花在硬件與系統(tǒng)相結(jié)合這部分。這套系統(tǒng)與庫(kù)存會(huì)員系統(tǒng)的打通其實(shí)并不難，更難的電子貨架、智能試衣室與系統(tǒng)的打通。
那會(huì)，梁超每天和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一塊畫流程圖，討論線上倉(cāng)庫(kù)跟線下倉(cāng)庫(kù)之間貨品該怎么調(diào)撥，怎么實(shí)現(xiàn)賣一補(bǔ)一，如何對(duì)現(xiàn)有的體統(tǒng)進(jìn)行改造，使之能在直接發(fā)貨給消費(fèi)者的同時(shí)，又能完成對(duì)線上店發(fā)貨的支持。這里面有太多具體的流程與規(guī)劃。
而在實(shí)現(xiàn)了線上線下的一體化之后，得益于RFID技術(shù)將所有數(shù)據(jù)掃描入庫(kù)，YOHO!對(duì)于倉(cāng)庫(kù)物流這塊的管控也愈發(fā)地精細(xì)化。
其實(shí)，整個(gè)過(guò)程中，自我懷疑是一種常態(tài)。一開始的時(shí)候你一頭扎進(jìn)去的覺(jué)得自己的構(gòu)想很好，但一開工，就似乎不是那么一回事;然后你進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)一圈，看看日本的潮人買手店，再看看美國(guó)5000平米的店，好像很有感覺(jué)，有不少適合我做的但做著做著又開始想，不是不對(duì)。就是會(huì)不時(shí)地推翻重建，這就是一個(gè)思考完善的過(guò)程。梁超說(shuō)，現(xiàn)在最欣賞的就是能不時(shí)拿想法來(lái)挑戰(zhàn)他員工，博弈的過(guò)程中，總會(huì)有更優(yōu)的解決方案。
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