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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】5月31日消息，亞馬遜全球開店中國今日在上海發(fā)布“2018贏在日本”新業(yè)務(wù)舉措，以全方位升級服務(wù)助力中國賣家進一步拓展日本電商市場，旨在更好地滿足賣家目前拓展亞馬遜日本站點的實際需求，協(xié)助中國賣家全力挖掘亞馬遜日本站點的入口潛力。

據(jù)悉，新業(yè)務(wù)舉措包括亞馬遜日語客服在內(nèi)的全方位語言支持服務(wù)、與亞馬遜日本深度合作提供專業(yè)選品指導(dǎo)、時尚品類重點挖掘三大方面助力中國賣家全力拓展亞馬遜日本站。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，日本電商市場銷售占比前三名的品類也是中國賣家擅長的時尚、消費電子和家居用品品類，成為中國賣家東渡日本的基礎(chǔ)優(yōu)勢。此外，亞馬遜全球開店憑借跨境入口領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗以及對日本市場的解，從物流、選品、營銷和培訓(xùn)等多個方面為中國賣家配備資源和提供服務(wù)。亞馬遜物流在日本為超過90%以上的地區(qū)提供當日達服務(wù)，為中國賣家提升績效和運營能力提供了充分支持。

對此，亞馬遜中國副總裁宋曉俊表示：日本是世界領(lǐng)先的經(jīng)濟體并擁有優(yōu)良的商業(yè)環(huán)境。上海ykk拉鏈電子商務(wù)目前還僅占日本整體零售市場的一小局部，還是電商的藍?！瘉嗰R遜全球開店發(fā)布的贏在日本’新業(yè)務(wù)計劃，就是針對中國賣家目前拓展亞馬遜日本站點所面臨的痛點推出的有效業(yè)務(wù)舉措。借助亞馬遜已經(jīng)在日本建立的品牌信任度、市場滲透及資源優(yōu)勢，結(jié)合亞馬遜全球開店拓展日本的升級服務(wù)舉措，吸引并協(xié)助更多中國制造商、品牌商和貿(mào)易商深度挖掘亞馬遜日本站點、釋放增長潛力并打造新的業(yè)務(wù)增長點。

以下為“贏在日本”新業(yè)務(wù)策略的具體內(nèi)容：

全方位語言支持保駕護航：為中國賣家推出“亞馬遜客戶服務(wù)”項目CustomServicbyAmazon簡稱CSBA 亞馬遜客戶服務(wù)”亞馬遜中國客服代替中國的專業(yè)賣家用日語處置消費者的客服需求。CSBA 團隊提供了24小時×365天的全天候、快速并高水準的客戶服務(wù)，ykk隱形拉鏈大量減輕賣家的客戶服務(wù)的負擔(dān)和費用。該項目自上線以來，已經(jīng)有逾越千家中國賣家選擇使用該項服務(wù)，并協(xié)助賣家大幅改善了消費者體驗和賣家績效。亞馬遜賣家調(diào)查顯示，使用CSBA 服務(wù)的中國賣家的平均反饋時長較比同期未使用該服務(wù)的賣家快6倍。同時，亞馬遜專業(yè)客服服務(wù)帶來了優(yōu)質(zhì)的消費者體驗，從而顯著提高了賣家的績效水平與店鋪競爭力;順暢的日語溝通體驗，防止了客戶不必要的退貨與訂單取消請求，賣家的平均退貨率及訂單取消率大幅下降?；谶@些消費者體驗與賣家績效的改善，亞馬遜賣家調(diào)查顯示，98%使用該項服務(wù)的賣家對CSBA 日語客戶服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意。此外，亞馬遜全球團隊還為賣家提供商品詳情頁日語翻譯服務(wù)、外地團隊支持商品詳情頁的翻譯、指導(dǎo)優(yōu)化以及上傳，協(xié)助提升詳情頁的流量和轉(zhuǎn)化。日語客服以及商品詳情頁的翻譯及優(yōu)化服務(wù)為中國賣家消除語言障礙，順暢進行跨境業(yè)務(wù)拓展。

與亞馬遜日本深度合作提供專業(yè)選品指導(dǎo)：亞馬遜全球開店中國團隊將與日本當?shù)仄奉惤?jīng)理深度合作，繼續(xù)為中國賣家解讀亞馬遜日本站的潛力類目、分析各品類的季節(jié)性優(yōu)勢，挖掘“黑馬”品類。亞馬遜全球開店還將通過多渠道賣家溝通，將品類分析與亮點通過多種線上線下渠道分享給中國品牌。今年5月，來自日本和中國的團隊在廈門舉辦選品會，為賣家深度分析日本市場趨勢、展示熱銷選品，解答賣家問題等，南通ykk拉鏈現(xiàn)場反饋熱烈。亞馬遜全球開店還會繼續(xù)推出深受賣家歡迎的線下選品會，并計劃為賣家提供多場線上直播，介紹季節(jié)性熱銷選品趨勢、罕見問題剖析、講解物流、運營等知識;還會提供優(yōu)質(zhì)線上推廣資源增加現(xiàn)有日本站賣家選品曝光，相關(guān)“福利”包括日本站熱銷商品定制化推送、Z劃算(bestdeal等促銷活動申報和亞馬遜物流升倉綠色通道等。

時尚類目重點拓展：日本市場時尚氛圍濃厚,同時亞馬遜日本擁有穩(wěn)定的消費群體，覆蓋各個年齡層，時尚品類發(fā)展前景良好。相比亞馬遜北美與歐洲站點，中國賣家對于亞馬遜日本時尚品類的挖掘還有很大的增長空間與潛力。同時，中國賣家拓展日本時尚品類擁有眾多優(yōu)勢，包括日本消費者與中國的消費文化及習(xí)慣相近、產(chǎn)品參數(shù)相似，中國品牌的選品及版型可以輕松登陸;中日近距離地緣方便賣家高效、靈活的配送等等。同時，亞馬遜日本團隊積極與中國團隊密切合作，為賣家提供更多的日本時尚選品指導(dǎo)，聚焦中國知名品牌，走入日本產(chǎn)業(yè)帶。