拼多多的烏龍門(mén)事件
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
1月 20日凌晨，拼多多被曝出現(xiàn)優(yōu)惠券漏洞問(wèn)題。根據(jù)用戶分享的截圖，優(yōu)惠券漏洞為一張 100元無(wú)門(mén)檻的優(yōu)惠券，且該優(yōu)惠券每一個(gè)拼多多賬號(hào)可以無(wú)條件直接領(lǐng)取一張，有效期 1年。
第二張為問(wèn)題 100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，來(lái)源網(wǎng)絡(luò)
拼多多這款 100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券可以在包括虛擬商品例如話費(fèi)、Q幣等任意拼多多平臺(tái)的商品上使用。以 100.44元充值 100元移動(dòng)話費(fèi)為例，實(shí)際只需花費(fèi) 0.44元。
凌晨 3點(diǎn)開(kāi)始，微博等平臺(tái)上已經(jīng)有大量用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互轉(zhuǎn)告領(lǐng)取無(wú)門(mén)檻 100元券。隨后消息被轉(zhuǎn)發(fā)到很多公開(kāi)論壇，有網(wǎng)友曬出勝利下單購(gòu)買(mǎi)截圖。
根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的報(bào)道，拼多多的運(yùn)維人員很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是重置系統(tǒng)不成功。深圳ykk拉鏈優(yōu)惠券直到20日上午 9點(diǎn) 50分才從拼多多平臺(tái)下線。
優(yōu)惠券下線后拼多多關(guān)閉了所有涉及優(yōu)惠券的交易，并禁止所有領(lǐng)取的100元優(yōu)惠券使用，有效期 1年的優(yōu)惠券也從用戶賬戶中消失。
優(yōu)惠券漏洞期間，以 拼多多公關(guān)部-多多哥”脈脈網(wǎng)“鹿杖客”等 ID截圖開(kāi)始傳達(dá)拼多多因此次漏洞損失扣除員工年終獎(jiǎng)，以及拼多多損失“200億元”消息。
20日晚間，拼多多官方通過(guò)微博賬號(hào)“多多造謠”發(fā)布聲明稱，百元優(yōu)惠券漏洞事件發(fā)生后，所謂“資損 200億”整個(gè)部門(mén)年終獎(jiǎng)被扣”網(wǎng)絡(luò)截圖均為不實(shí)信息。拼多多發(fā)言人表示本次事件造成的最終實(shí)際資損大概率低于千萬(wàn)元。而非網(wǎng)絡(luò)上傳播的200億。
拼多多將責(zé)任歸咎于黑灰產(chǎn)團(tuán)伙，通過(guò)一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬(wàn)元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。拼多多稱已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
21日下午 3點(diǎn)拼多多又向外界發(fā)出最新聲明，詳細(xì)描述了漏洞發(fā)生的原因。稱 100元優(yōu)惠券主要是此前與一檔電視節(jié)目（江蘇衛(wèi)視《非誠(chéng)勿擾》開(kāi)展合作時(shí)，因節(jié)目錄制需要特殊生成的優(yōu)惠券，后來(lái)遭到黑灰產(chǎn)惡意盜取。拼多多已與上海警方聯(lián)系，將追回每一筆“薅羊毛”訂單，包括虛擬訂單，甚至是已經(jīng)充值的話費(fèi)和 Q幣訂單。
最新聲明中拼多多還特意強(qiáng)調(diào)，本次優(yōu)惠券事件和過(guò)去幾個(gè)月里，某航、某電商平臺(tái)”等一系列因 bug所致資損事件存在實(shí)質(zhì)差異，區(qū)別在于拼多多優(yōu)惠券事件為“套券詐騙”網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。
拼多多提到東航以及支付寶平臺(tái)此前呈現(xiàn)的價(jià)格動(dòng)搖事件。2018年 11月 17日凌晨零點(diǎn)左右，東方航空官網(wǎng)和訂票 app系統(tǒng)均出現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題，不管是飛往北京、廣州、三亞、海南、杭州這些熱門(mén)鄉(xiāng)村還是飛往拉薩、新疆、西藏這些較偏遠(yuǎn)城市，機(jī)票都降到原價(jià) 10%甚至更低的水平。
和用拼多多 100元優(yōu)惠券大量下單一樣，東航的機(jī)票也被網(wǎng)友大量勝利下單。隨后東航聲明稱，上述時(shí)間區(qū)間出賣(mài)的機(jī)票，已完成支付并生成票號(hào)的客票可以正常使用。等于自己承當(dāng)了該漏洞帶來(lái)的損失。
2012年 7月 26日，支付寶曾經(jīng)在一次手機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，錯(cuò)誤發(fā)出 236個(gè)中獎(jiǎng)短信，令 236個(gè)支付寶用戶誤以為自己中了當(dāng)時(shí)還算昂貴的禮品—iPad2平板電腦一臺(tái)。
支付寶對(duì)此技術(shù)問(wèn)題造成的損失和社會(huì)輿論誤導(dǎo)，最終拿出的解決方案，對(duì)所有這 236名用戶致歉，并“將錯(cuò)就錯(cuò)”許諾給這 236名用戶送出 iPad禮品。
爭(zhēng)議點(diǎn)在于，普通用戶在平臺(tái)上領(lǐng)取優(yōu)惠券并消費(fèi)后，平臺(tái)是否有權(quán)利追回這些款項(xiàng)。
根據(jù)最新的拼多多聲明，本次事件中消費(fèi)掉的100元優(yōu)惠券將全部進(jìn)行追回。上海警方已經(jīng)成立專案組開(kāi)始調(diào)查。
上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)解釋稱，惠州ykk拉鏈從目前披露的信息來(lái)看這是一起民事案件，而不是刑事案件，屬于平臺(tái)自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，而不是黑客攻擊導(dǎo)致。如果拼多多需要維權(quán)，這次事件法律上可能很難支持拼多多追回?fù)p失。
也就是說(shuō)，如果用戶沒(méi)有使用優(yōu)惠券，拼多多禁止其使用并無(wú)問(wèn)題。但如果用戶已經(jīng)將優(yōu)惠券消費(fèi)掉，拼多多、中國(guó)移動(dòng)、騰訊等公司不應(yīng)該在法院沒(méi)有判決前直接凍結(jié)相關(guān)交易。
自 2019年 1月 1日起正式施行的電子商務(wù)法》第四十九條也有規(guī)定：電商平臺(tái)上，用戶提交訂單勝利，合同成立。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的其內(nèi)容無(wú)效。
拼多多的用戶協(xié)議》里，包括有“禁止使用拼多多平臺(tái)外掛和/或利用拼多多平臺(tái)當(dāng)中的BUG來(lái)獲得不正當(dāng)?shù)睦妗奔s定內(nèi)容。
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