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行業(yè)新聞

買手店緊密維系老客戶,嘗試多種線上渠道促進銷售

來源:??????2020/4/20 11:53:24??????點擊:

YKK拉鏈行業(yè)新聞】

隨著疫情的逐漸穩(wěn)定,上海時裝周商貿(mào)板塊下的notShowroom時堂、OntimeshowTube等幾家時裝貿(mào)易展會逐步于4月恢復運營。


近日,華麗志》上海逐一探訪了上述四家展會,與獨立設計師品牌主理人和來自不同鄉(xiāng)村的買手們進行了細致的交流,解她因疫情受到影響、目前的經(jīng)營狀況和未來的打算。以下是華麗志》從現(xiàn)場帶來的深度報道:


展會訪客大幅減少,但大多數(shù)品牌收獲了新客戶


為分散人流,四家機構(gòu)的展期都有所延長,notShowroomOntimeshow與Tube采取了預約制,濟南ykk拉鏈時堂雖然依舊沿用注冊制,但將展會分割成了兩個展廳,以有效分散人量,加強平安防控工作。


由于防控疫情的隔離政策,很多品牌不能前往上海參與展會,所以我觀察到相較去年同期,四家展會的規(guī)模都有相應縮減,各家的品牌數(shù)量平均在2035個之間。


雖然規(guī)模變小,卻造就了更為聚焦的商貿(mào)環(huán)境,四個展會均表示新增了不少新客戶。根據(jù)時堂發(fā)布的官方數(shù)據(jù)顯示,5天展會,總計到場買手1049人,占參與活動總?cè)藬?shù)的53%有史以來買手占比最多的一次。本次買手主力來自于華東地區(qū),南方買手以及中西部地區(qū)買手缺席較多。但有很多新增客戶從新疆、安徽、西安、云南、河南趕來,填補了很多品牌的區(qū)域空白。


notShowroom主理人張櫻也表示,買手的場數(shù)量比預想好很多。買手到場數(shù)量比預約多出了25%這幾天打電話預約的也多了25%預熱后,大家都開始擴散消息,買手這邊也是逐步升溫,臨時決定來的也挺多的觀察到本次來自江浙、四川、深圳廣州的買手比較多,南方比較少,而二、三線鄉(xiāng)村的買手店一直在增長。


與各位設計師交流溝通的過程中,解到雖然國內(nèi)疫情已趨于穩(wěn)定,但大多數(shù)買手都抱持著謹慎的態(tài)度,下單不像原來那么“豪爽”首次下單同款產(chǎn)品的數(shù)量有所減少。但同時,由于歐洲戒嚴,很多原本準備去歐洲的買手會把原本的海外推銷預算留給國內(nèi)設計師品牌。


MiCarsiAT-ONE-MENTSusanFangJarelZhangSwaying/KnitYvmin尤目、Chenpeng等品牌的合作買手店都有所增加。例如,品牌Swaying/Knit合作的買手店數(shù)量通過本次展會有了30%增長,品牌主理人表示:訂單數(shù)量不只沒有因為疫情減少,與往季相比還有了增長,還蠻出乎意料的買手的態(tài)度也很積極。這次40%-50%合作的買手店都會加訂夏天的款式。SusanFang品牌主理人方妍楠也表示,買手們雖然抱著謹慎嘗試的心態(tài),但也很大膽。這次新合作的買手店有10家左右,選貨更大膽,有自己的主見也會詢問你意見。


買手店:緊密維系老客戶,嘗試多種線上渠道促進銷售


由于疫情原因,很多買手店在23月份都暫停營業(yè),疫情導致的消費者購物欲望下滑,也使很多主營線下門店的買手店銷售額受到影響。


一位來自河南新鄉(xiāng)的買手透露,銷售額在23月份下滑了60%另一位來自南京的買手表示,疫情期間買手店的銷售額不到去年同期的一半。由于銷售狀況不好,很多買手也很擔心下半年的疫情反復,局部買手店的推銷預算下滑了30%至50%


雖然很多買手店都在疫情期間積極拓展線上渠道,比如通過微信直播選貨,發(fā)布抖音、小紅書短視頻等方式增加消費者的購物積極性,但由于沒有很好的線上渠道基礎、產(chǎn)品價格過高等原因,效果并不盡如人意。


一位來自江西贛州的買手表示:雖然有做直播,中高端品牌在贛州這個小鄉(xiāng)村受眾還是比較少,支持我還是老客人。終究衣服的價格擺在那里,直播間下單的量并沒有想象的那么多。很多客人很講究上身的效果,所以看了直播就會到店里試穿。這次來是想看一下能不能調(diào)整一下品牌,增加更多的品類,吸引新的消費者。局部單品價格可能也會調(diào)低10%-30%左右。


來自河南新鄉(xiāng)的買手表示:因為疫情期間門店暫停營業(yè),為了維護老客戶所以轉(zhuǎn)到線上進行直播選貨。短視頻、預約到店、老客帶新客這些辦法我都嘗試了效果都很一般。雖然顧客需求是要新品、要新品,但其實對折扣、價格都更敏感了很多人都有顧慮,會想疫情會不會反復,消費信心不是很足,這些措施轉(zhuǎn)化率很低。未來,還是希望能讓客戶到店,增加體驗感。雖然不抵觸線上,但是還是非常注重消費者的線下體驗。


通過疫情,讓買手們更加意識到顧客維護的重要性。同時,也表示消費者購物習慣發(fā)生了一定的改變。兩位南京買手表示:之前大家比較喜歡買外套,但是疫情期間很多人會買內(nèi)搭。主力消費者還是朋友圈的VIP客戶。以后我客戶黏性會做得更好,之前可能做得不太夠。無論疫情會不會反復,這種突發(fā)狀況會不會再發(fā)生,線上、線下我都會一起抓,掌握得更緊一些,之前線上太缺了


疫情雖然帶來了巨大挑戰(zhàn),但也有新的機遇隨之而來,此前已充分布局了線上生態(tài)的買手店更容易抓住這些機遇。


浙江杭州買手店T.B.C疫情開始之前就開通了線上直播。疫情迸發(fā)后,每天會在抖音、一直播上定時直播賣貨。一位T.B.C買手表示,23月份因為隔離在家,消費者有一定“報恩性”消費行為。因為線上直播,2月份銷售額相較去年反而有所增加,3月份的銷售額也與之前持平,并沒有下降。


表示:自身在線上平臺有幾萬位消費過的粉絲,直播把原本不是很活躍的消費者激發(fā)進去了之前可能沒有方法與這些消費者進行近距離的交流,但是做直播以后我可以面對面的回答他問題,幫他進行搭配,更好地互相了解。


雖然銷售情況很好,但由于疫情原因,T.B.C還是本次選貨方面做出了一些調(diào)整。正常來說每年預算都會增加的但是今年我秋冬保持了和去年一樣的預算。之前我單個品牌下深度訂單,但現(xiàn)在為了適應線上不同需求和風格的消費我多個品牌下淺度訂單,SKU寬度更大了同時還提到一個很重要的想象:今年我發(fā)現(xiàn),很多設計師品牌都推出了一些價格稍微低一些(1000-2000單品,滿足了消費者預算縮減的需求,覺得他努力在與市場貼合在一起。因為疫情原因,預算還是比較激進的所以第一次下訂單的數(shù)量不會太多,希望設計師們少用一些進口面料,提高出貨速度,翻單方面給予我更多的支持。


設計師品牌:從疫情中學到很多東西


由于疫情原因,大量國內(nèi)、外工廠停工停產(chǎn),面料供應和服裝生產(chǎn)上很多設計師品牌都遇到問題。這次經(jīng)歷讓他紛紛表示,以后做設計、做生產(chǎn)要做好萬全的準備,打好提前量。Yvmin尤目的聯(lián)合開創(chuàng)人李忞表示:疫情之前就想要提早新品準備,疫情發(fā)生過后感到這個尤為重要。


由于意大利工廠停工,面料不能及時生產(chǎn),運輸、清關(guān)的時間也有所延長,AT-ONE-MENT無奈之下將使用一款特定面料的服裝全部取消,JarelZhang也因為同樣的原因使用了替代面料制作了23個品類的服裝作為本次展會的樣品。


為了防止這種突發(fā)情況再次發(fā)生,AT-ONE-MENT設計師黃婉冰表示:以后每一季開始之前多少都會備一些庫存,輔料也要備多一點點,這次學到做事總要有PlanB


為了疫情期間與消費者更好地進行交流,許多品牌都更加關(guān)注線上渠道,開始進行直播活動,或是開設了淘寶店,比方3月30日,品牌AngleChen淘寶店正式上線。品牌Chenpeng短短兩周內(nèi)建立好了自己的淘寶店,一些往季的熱門款式已上架—對此,品牌開創(chuàng)人陳鵬表示:呈現(xiàn)了突發(fā)情況,但我不能停滯不前,要為未來的發(fā)展積極擴展新的渠道。之前可能大家考慮在天貓、淘寶開店比較多,但是因為疫情原因,抖音、小紅書、快手,各種平臺都慢慢轉(zhuǎn)化為消費平臺,以娛樂帶動消費。也在這段時間開了個人抖音號,平時會發(fā)布一些娛樂性的短視頻。


雖然突發(fā)的疫情為設計師品牌帶來了很大的挑戰(zhàn),但是也讓他有更多的時間靜下心來,慢下來,認真地思考品牌如何健康發(fā)展,更關(guān)注品牌經(jīng)營最核心的東西。


設計師黃婉冰表示:如果今年整體世界經(jīng)濟都比較差的話,應該會修煉我內(nèi)功”好好想一想怎么把我文化、想要表達的東西從不同方面介紹給大家。


設計師李忞表示:越來越覺得做好品牌核心最重要,因為你隨時要把這種品牌核心通過各種想過的沒想過的方式表示進去,傳達給大家。也許傳達方式會改變,但是只要品牌清楚想要傳達什么,那即便換了傳達方式也能夠抓得準。

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