OMG，買它！買它！-疫情下的直播秀
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
秒殺活動(dòng)馬上開始啦，大家準(zhǔn)備好了嗎？下午1點(diǎn)多，北京向陽(yáng)大悅城MG女裝導(dǎo)購(gòu)張子怡在微信群里循環(huán)提醒。
福利來(lái)了OMG買它買它張子怡的同事緊跟著在群里放出各種表情包，為即將開始的秒殺活動(dòng)造勢(shì)。
當(dāng)張子怡甩出秒殺單品，群友們紛紛在群里或者私加客服下單。下單方式簡(jiǎn)單粗暴：圖片+尺碼+收件）地址+微信私加客服）轉(zhuǎn)賬，然后等待收貨。
幾乎同時(shí)，上海合生匯女裝M&S折扣群里一場(chǎng)秒殺活動(dòng)也在火熱推進(jìn)中?？头u冬雨在群里掛出幾件低價(jià)爆款，盡力吆喝，不停地鼓勵(lì)群友們咨詢和下單。
實(shí)際上，疫情迸發(fā)以來(lái)，安徽巢湖百大Olai專柜的導(dǎo)購(gòu)?fù)悑I，濟(jì)南和諧銀座廣場(chǎng)的母嬰導(dǎo)購(gòu)楊穎、湖北百果園門店店長(zhǎng)黃小明、廣州Mo&Co服裝導(dǎo)購(gòu)鄭爽都在做著同樣的事情—秒殺群、微信朋友圈賣貨。
如今，微信平臺(tái)上，這樣的秒殺群不計(jì)其數(shù)。商家通過“秒殺群”員工個(gè)人的朋友圈、小順序等賣貨的現(xiàn)象已經(jīng)遍地開花。以致于有人驚呼：全民微商不是夢(mèng)；以前看不起微商的2020年都變成了微商。
終究，當(dāng)下形勢(shì)逼人。新冠肺炎疫情肆虐，國(guó)人響應(yīng)號(hào)召居家隔離的同時(shí)，也導(dǎo)致線下商業(yè)幾乎一夜之間“門可羅雀”商場(chǎng)、餐飲、旅游、娛樂、教育培訓(xùn)等線下產(chǎn)業(yè)紛紛被按下暫停鍵，損失巨大。
恒大研究院最新發(fā)布的疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響分析與政策建議》預(yù)計(jì)，短短7天，僅餐飲零售和旅游市場(chǎng)2個(gè)行業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)損失就可達(dá)1萬(wàn)億。
西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍?jiān)_表示，由于400家線下門店基本停業(yè)，春節(jié)前后一個(gè)月營(yíng)收損失預(yù)計(jì)達(dá)7-8億元，貸款發(fā)工資也撐不過3個(gè)月”
而一再延遲的復(fù)工時(shí)間讓大批企業(yè)心急如焚，現(xiàn)金流成大考。坐以待斃顯然不是中國(guó)企業(yè)家、守業(yè)者的風(fēng)格。關(guān)鍵是如何自救？
當(dāng)人群不再集中，線下公域流量池失效，線上的公域流量—各大電商平臺(tái)由于疫情期間物流受到影響，除了生活急需品，用戶下單意愿降低，導(dǎo)致平臺(tái)成交量萎縮。
私域流量成為各行各業(yè)“自救”重要抓手。通過遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的方式“復(fù)工”借助小程序、微信群、App微信公眾號(hào)這些積蓄和經(jīng)營(yíng)私域流量的工具激活用戶，進(jìn)行變現(xiàn)。
借著私域流量的這波風(fēng)口，甚至局部為餐飲、零售企業(yè)提供SaaS軟件服務(wù)的供應(yīng)商也在資本市場(chǎng)紅火起來(lái)。
原本在1月下旬股價(jià)小幅下滑的有贊和微盟近來(lái)股價(jià)表示不錯(cuò)。2月3日—14日，寧波ykk拉鏈中國(guó)有贊（08083.HK股價(jià)累計(jì)上漲32.73%微盟集團(tuán)（02013.HK股價(jià)累計(jì)上漲27.34%
看到線上的各種私域流量里，一場(chǎng)沒有硝煙的自救大戰(zhàn)正在進(jìn)行。那么，如何通過私域流量自救？最終誰(shuí)能夠真正實(shí)現(xiàn)突圍？
1線下商場(chǎng)：建社群、開直播，導(dǎo)購(gòu)線上賣貨
春節(jié)期間，線下商場(chǎng)一直是用戶消費(fèi)的好去處。受疫情影響，這個(gè)春節(jié)的商場(chǎng)“有點(diǎn)冷”不只營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短，甚至局部商場(chǎng)自愿歇業(yè)，營(yíng)業(yè)的商場(chǎng)也是人流稀少。
以北京地區(qū)為例，不少商場(chǎng)為了響應(yīng)疫情防控號(hào)召，將每日12小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行了不同水平的減縮，大多推遲至上午11點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，晚上6點(diǎn)就閉店了即使開業(yè)，門店內(nèi)的顧客也屈指可數(shù)。有一些商場(chǎng)直接暫停開放，恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間也不確定。
根據(jù)中城商業(yè)研究院聯(lián)合開創(chuàng)人兼院長(zhǎng)楊澤軒公布的數(shù)據(jù)，農(nóng)歷春節(jié)延遲復(fù)工期間，商場(chǎng)開業(yè)率約為40%開業(yè)商場(chǎng)中，商鋪開業(yè)率為20%30%
萬(wàn)達(dá)、天虹在內(nèi)的一些商場(chǎng)為商戶提供了免租優(yōu)惠。全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)共有79家商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商推出了租金減免政策，預(yù)估讓利規(guī)模近百億元。
但對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵還是靠自身實(shí)現(xiàn)自救。前述在秒殺群和朋友圈賣貨的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)張子怡、鄒冬雨、童麗婭等都不是私人行為，都是應(yīng)公司或商場(chǎng)的要求而推進(jìn)的工作。
向陽(yáng)大悅城MG女裝導(dǎo)購(gòu)張子怡提到特殊時(shí)期，把店鋪搬到朋友圈，建群賣貨都是公司統(tǒng)一規(guī)定”當(dāng)前目標(biāo)主要是保住銷量”由于秒殺價(jià)已低至平時(shí)的3-5折，目前他秒殺群銷量已經(jīng)跟跟平時(shí)門店業(yè)績(jī)差不多。
除了減免局部租金，商場(chǎng)也在通過協(xié)助商戶自救而自救。北京西單大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴全天候科技，目前他正通過小順序和直播帶貨的方式，協(xié)助品牌商戶向線上轉(zhuǎn)型。
2019年底就推出了小順序線上商城，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了足不出戶就能在手機(jī)上’逛’大悅城。西單大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小順序線上商城并非只是開通購(gòu)物中心線上銷售渠道這般簡(jiǎn)單，而是資源整合的基礎(chǔ)上挖掘粉絲經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)線上線下循環(huán)消費(fèi)。
目前，UGGFURLA ADIDA SChampionKA PPA 串標(biāo)、MOUSSY+歐舒丹、ISSEYMIYA KE三宅一生等超40家場(chǎng)內(nèi)的商戶都已成為首批入西單大悅城小程序商城的商戶。
商場(chǎng)會(huì)員通過登錄西單大悅城官方微信小程序，即可進(jìn)入小程序商城，挑選產(chǎn)品；特殊時(shí)期，大部分產(chǎn)品都將通過快遞的方式送達(dá)用戶。
線上小程序商城的開通，打破了場(chǎng)景限制，也讓西單大悅城在這個(gè)特殊時(shí)期贏得了不少營(yíng)收。透露，自2019年12月21日上線以來(lái)，西單大悅城小順序商城已產(chǎn)生超150萬(wàn)元交易額，日活量過萬(wàn)。
MICHA ELKORSSTA RTERPA NDORA 潘多拉、CONVERSE匡威等第二批近60家商戶品牌也將線上營(yíng)業(yè)。
為了增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，讓品牌商戶在疫情期間能夠維持經(jīng)營(yíng)，杭州ykk拉鏈西單大悅城還啟用了商城+品牌聯(lián)合在線直播的方式拓展用戶。
具體來(lái)說(shuō)，通過邀請(qǐng)各大品牌的金牌導(dǎo)購(gòu)在線分享，完成種草，然后將消費(fèi)者引導(dǎo)至小順序線上商城和店長(zhǎng)微信群等渠道，進(jìn)行商品售賣和服務(wù)。目前，品牌商已有系列直播節(jié)目在抖音上線。
一些來(lái)不及上線小程序的商城則鼓勵(lì)商家用最簡(jiǎn)單直接的方式“營(yíng)業(yè)”安徽巢湖百大商場(chǎng)的Olai導(dǎo)購(gòu)?fù)悑I稱，疫情發(fā)生后，公司和商場(chǎng)的共同要求下建立了微信社群。
微信社群主要通過老會(huì)員發(fā)散和朋友圈宣傳的方式拉新，由導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)。每天下午三點(diǎn)，會(huì)在社群推出一次秒殺活動(dòng)，秒殺產(chǎn)品不一，品類基本控制在三類（含有明星單品）每類共十件商品。
群內(nèi)用戶下單后，直接向?qū)з?gòu)進(jìn)行微信/支付寶轉(zhuǎn)賬付款，次日由導(dǎo)購(gòu)前往商場(chǎng)拿貨，并通過順豐、郵政兩大物流公司發(fā)貨。
童麗婭透露，社群運(yùn)營(yíng)期間，老會(huì)員）訂單量總體上與之前持平，但客流量和新增會(huì)員遠(yuǎn)不及線下門店。希望在店里售賣，因?yàn)楹皖櫩兔鎸?duì)面說(shuō)，成交的客單價(jià)會(huì)更高。群里）每日秒殺單品有三款，很多人僅購(gòu)買其中一款，但如果是店，可能就會(huì)買走一套產(chǎn)品。說(shuō)。
對(duì)于秒殺群，上述多位導(dǎo)購(gòu)都表示，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)對(duì)群做解散處理；工作恢復(fù)正常后，線下門店才是主戰(zhàn)場(chǎng)”
2餐飲業(yè)：線上激活會(huì)員，力推外賣
線下餐飲業(yè)是受此次疫情影響的重災(zāi)區(qū)”
西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍一語(yǔ)驚人。不久前他公開向媒體透露了這個(gè)春節(jié)的難處”400家線下門店基本停業(yè)，僅保留了100多家門店的外賣業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)，春節(jié)前后西貝一個(gè)月營(yíng)收損失達(dá)7-8億元。一句“貸款發(fā)工資也撐不過3個(gè)月”更是將線下餐飲業(yè)的困難完全表露。
危急之下，賈國(guó)龍帶領(lǐng)西貝開啟了一場(chǎng)線上“自救”重點(diǎn)發(fā)力外賣、線商城以及團(tuán)餐三大業(yè)務(wù)。其中，最核心的外賣業(yè)務(wù)。
西貝會(huì)員運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理劉瑞琦透露，目前，開通外賣業(yè)務(wù)的門店數(shù)量大幅增加，較疫情發(fā)生前翻了一倍，營(yíng)業(yè)額約達(dá)200萬(wàn)元，占總營(yíng)收的80%以上。
同樣的遭遇也發(fā)生在上海一家具有20多年歷史的知名餐飲連鎖企業(yè)身上。
很多餐飲企業(yè)說(shuō)，今年春節(jié)營(yíng)收僅為上年同期的5%-10%基本上也是這個(gè)狀況。該企業(yè)總裁楊洋告訴全天候科技。
和往年一樣，企業(yè)今年的年夜飯臺(tái)位早早就被預(yù)訂一空。年夜飯”一年?duì)I收中的重頭戲，其它企業(yè)大多只接受一輪預(yù)訂，這家企業(yè)由于預(yù)約火爆接受兩輪預(yù)訂：大年三十晚630-730為第一輪，第二輪是大年三十晚730之后。
計(jì)劃趕不上變化。急轉(zhuǎn)直下的疫情態(tài)勢(shì)，讓所有人放棄了出門的念頭，更對(duì)“年夜飯”這樣聚集性活動(dòng)避而遠(yuǎn)之。
今年原本門店兩輪年夜飯全部訂滿了但實(shí)際到店消費(fèi)人數(shù)屈指可數(shù)。局部已經(jīng)付過200元、500元訂金的客戶要求退訂金，都做了全額退款處置。楊洋透露，今年（元旦營(yíng)收）與往年相去甚遠(yuǎn)”許多準(zhǔn)備好的瓜果蔬菜等食材最后都只能被用作門店員工福利處置。
堂食業(yè)務(wù)的重創(chuàng)讓這家公司不得不尋找突圍的方法。
目前大家都習(xí)慣在線上消費(fèi)，減少外出。即使疫情結(jié)束，大家在消費(fèi)心理上，可能也沒有那么快轉(zhuǎn)變，接下來(lái)兩三個(gè)月出門聚餐的意愿將會(huì)大打折扣”楊洋分析，所以，接下來(lái)公司會(huì)更大力度地發(fā)力線上，完善商品豐富性。
春節(jié)七天假期結(jié)束后，這家餐飲企業(yè)就開始大力挖掘私域流量的轉(zhuǎn)化價(jià)值。目前，線上業(yè)務(wù)主要分為兩大板塊：第一塊是外賣業(yè)務(wù)，除了餓了么、美團(tuán)這類激進(jìn)平臺(tái)上的外賣業(yè)務(wù)，還包括“企業(yè)直送業(yè)務(wù)”第二塊是偏線上的冷凍制成品到家業(yè)務(wù)。
由于配送人員暫時(shí)無(wú)法到位等原因，來(lái)自外賣平臺(tái)的訂單量減少。所以，目前其外賣業(yè)務(wù)中，訂單占比最大的就是企業(yè)直送業(yè)務(wù)，疫情期間，這部分營(yíng)收約占企業(yè)總營(yíng)收的60%
楊洋看來(lái)，企業(yè)直送業(yè)務(wù)”可以說(shuō)是依靠私域流量發(fā)展而來(lái)的該業(yè)務(wù)的客戶大多是老顧客，或者是對(duì)菜品很滿意，或是看到店長(zhǎng)的朋友圈，解到相關(guān)業(yè)務(wù)，所以主動(dòng)找上門，希望在公司復(fù)工后獲得餐食服務(wù)。
就C端消費(fèi)者而言，企業(yè)與之溝通的渠道目前主要集中在微信公眾號(hào)，同時(shí)，通過“線商城”小程序，將“大菜到家”服務(wù)推給消費(fèi)者。
楊洋透露，大菜到家”菜品的售價(jià)在288元-588元不等，2月10日上線首日，從早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)，訂單量突破200單，遠(yuǎn)超預(yù)期。
無(wú)論是B端還是C端，企業(yè)在特殊時(shí)期的業(yè)務(wù)拓展都基于線上積累的粉絲群體。目前，微信公眾號(hào)有67萬(wàn)粉絲，公眾號(hào)推文閱讀量均超過5000
這次疫情能夠檢驗(yàn)餐飲企業(yè)成色，企業(yè)資金量、現(xiàn)金管理能力的試金石。楊洋認(rèn)為，企業(yè)成立以來(lái)一直都堅(jiān)持穩(wěn)健的發(fā)展思路，即便這次受到一些沖擊，但影響在相對(duì)可控范圍。
目前從財(cái)務(wù)狀況看，比較有信心，至少在半年里面不會(huì)有大的問題。說(shuō)。
3零售連鎖：水果店發(fā)力社群，母嬰店押寶線上
對(duì)于有4000多家線下門店的百果園來(lái)說(shuō)，疫情期間的壓力不容小覷，尤其是湖北的門店，基本全部被關(guān)閉。
2019年，百果園全年交易規(guī)模120多億元，其中，80%來(lái)自線下店；其余20%來(lái)自線上渠道，包括百果園App素菜生鮮線上平臺(tái)-百果心享和去年下半年開通的天貓店。
但百果園稱，疫情期間，整體自營(yíng)電商實(shí)現(xiàn)了2.5倍增長(zhǎng)，其中小順序訂單增長(zhǎng)5倍以上，勝利抵御了這場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)暴。
除了努力堅(jiān)持門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，百果園把突圍重點(diǎn)放在線上，其中最重要的局部就是社群經(jīng)營(yíng)。
因?yàn)閬?lái)店用戶量少了和用戶發(fā)生接觸的點(diǎn)主要在社群，這也有賴于百果園在過去搭建的社群體系”百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，依托每個(gè)門店都搭建了社群渠道（微信群）覆蓋門店周邊3公里的消費(fèi)者，并由店長(zhǎng)使用公司統(tǒng)一配備的手機(jī)號(hào)進(jìn)行社群管理和運(yùn)營(yíng)。
每個(gè)社群發(fā)門店消毒視頻，打消了消費(fèi)者對(duì)水果安全的疑慮后，百果園通過制造爆款營(yíng)銷，充分挖掘社群的價(jià)值。
以他打造的車?yán)遄颖窢I(yíng)銷活動(dòng)為例，通過在社群曬出車?yán)遄拥截浀囊曨l或圖片，同時(shí)匹配優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶通過小程序下單。
前段時(shí)間，79.9元/三斤的車?yán)遄映蔀樯缛豪锏臏N款，一個(gè)門店一天能賣出200多份，幾百斤的車?yán)遄愚D(zhuǎn)變成了銷售額。此外，其它性價(jià)比高的單品，如蘋果、香蕉也會(huì)在社群進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。
每天下午，百果園社群內(nèi)都會(huì)發(fā)送口令紅包，用戶在小順序輸入口令，就可以領(lǐng)到優(yōu)惠券，店和到家的訂單都可以使用。這在很大水平上提升了社群活躍度，拉高了訂單轉(zhuǎn)化率。
社群帶來(lái)的一個(gè)明顯變化是小順序轉(zhuǎn)化率的提升。百果園合伙人、線上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李想曾公開表示，通過社群加小程序的點(diǎn)，將整個(gè)社群的興趣用戶轉(zhuǎn)化為訂單，這是非常有效的方法。小程序在整個(gè)春節(jié)期間訂單量增加了5倍多。
當(dāng)然，百果園在線上的發(fā)展不只局限于小順序和社群，而是搭建了一個(gè)“門店＋小順序＋自有App＋社群＋微信公眾號(hào)”流量閉環(huán)。其中，門店既是前置倉(cāng)，也是銷售點(diǎn)和流量池；社群是核心流量池之一，用以輻射門店周邊社區(qū)用戶；App小程序、公眾號(hào)都是觸達(dá)消費(fèi)者、服務(wù)用戶的工具。
疫情之下，與民生息息相關(guān)的線下連鎖零售店沒有誰(shuí)可以幸免。除了水果店，遭殃的還有母嬰連鎖店。
山東濟(jì)南的母嬰導(dǎo)購(gòu)楊穎透露，新冠肺炎發(fā)生前，店里日均銷售額在2萬(wàn)元左右，如今連1萬(wàn)元都做不到目前，店內(nèi)訂單基本都從線上走，然后快遞到家。
現(xiàn)在下單的大多也都是老客戶，除非急需商品，其它母嬰用品如玩具、零食、衣服暫時(shí)都不買了感嘆說(shuō)，這月工資單會(huì)很難看。
2月14日，母嬰連鎖上市公司愛嬰室（603214上證e互動(dòng)透露，疫情期間，其奶粉的銷售占比較往年同期有明顯的提升。
愛嬰室是目前國(guó)內(nèi)最大的母嬰產(chǎn)品銷售及提供母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。截至2019年上半年，其在全國(guó)已開設(shè)251家直營(yíng)店。
此前，愛嬰室一直以直營(yíng)門店為主要營(yíng)銷渠道。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，母嬰連鎖零售業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，愛嬰室借助資本的驅(qū)動(dòng)，逐步開辟了線上銷售渠道，如App小程序等。目前，公司以直營(yíng)門店、APP為主要營(yíng)銷渠道，結(jié)合小程序、微信公眾號(hào)等推廣平臺(tái)，形成了全渠道融合的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。
疫情之下，愛嬰室線下銷售沖擊明顯。目前公司旗下大部分門店都已關(guān)閉，特別是上海以外的門店。
押寶線上成為不得已的選擇。愛嬰室表示，為應(yīng)對(duì)疫情，整體運(yùn)營(yíng)方面增加了網(wǎng)點(diǎn)送貨上門以及快遞到家服務(wù)，通過短信、微信、App電話四個(gè)方式全方位覆蓋用戶。
目前，其閉店門店可保證每天23小時(shí)發(fā)貨快遞時(shí)間，盡全力滿足消費(fèi)者訂單需求。商品方面，不時(shí)跟蹤及時(shí)了解貨源，更快速地進(jìn)行市場(chǎng)反應(yīng)；及時(shí)同上游品牌商溝通，快速到貨滿足消費(fèi)者求。此外，增加品牌的醫(yī)護(hù)咨詢，增加品牌合作線上講座服務(wù)，滿足消費(fèi)者的抗疫情需求。
4休閑服務(wù)：旅游顧問成“電商店主”夜店DJ變主播
春節(jié)原本是旅游業(yè)的黃金周”但2020年的春節(jié)卻成為了旅游業(yè)的噩夢(mèng)。疫情不只完全摧毀了旅游業(yè)的營(yíng)收預(yù)期，取而代之的退票、退團(tuán)、處置滯留旅客等一系列無(wú)業(yè)績(jī)產(chǎn)出的工作。
同程集團(tuán)開創(chuàng)人吳志祥算過一筆賬：全國(guó)有2萬(wàn)多家旅行社，超越10萬(wàn)家酒店，接近100萬(wàn)間的住宿設(shè)施，加上酒店、景區(qū)商戶、航空公司等，超越1000萬(wàn)從業(yè)者。隨著1月20日鐘南山院士確認(rèn)新冠肺炎存在人傳人的現(xiàn)象，旅游業(yè)陷入一鍵暫停狀態(tài)，僅春節(jié)期間損失就達(dá)到1萬(wàn)億。
預(yù)計(jì)，酒店、景區(qū)商戶、航空公司等有超過1000萬(wàn)的從業(yè)人員，將在未來(lái)三、四個(gè)月的時(shí)間沒有工作。
擁有超3000名員工的同程國(guó)旅更是難逃此劫。沒有產(chǎn)品可以售賣的情況下，如何維持員工生計(jì)、如何保證現(xiàn)金流不斷成為了公司亟待解決的難題。
疫情加重的第一時(shí)間，同程國(guó)旅就與咪店進(jìn)行了第一輪溝通。咪店是會(huì)員制私域電商平臺(tái)，以“私域流量+會(huì)員制+無(wú)界商業(yè)”為底層商業(yè)邏輯，旨在打造一套滿足用戶全部生活需求的去中心化線上會(huì)員制商城。簡(jiǎn)言之，就是通過會(huì)員制協(xié)助企業(yè)客戶構(gòu)建私域流量、實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。
文化和旅游部辦公廳要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及機(jī)票+酒店旅游產(chǎn)品后，同程國(guó)旅立即與咪店達(dá)成了合作。
雙方具體的合作模式為，同程國(guó)旅作為試點(diǎn)企業(yè)接入咪店SaaS系統(tǒng)，同時(shí)，同程國(guó)旅的旅游顧問在疫情期間“升級(jí)”為電商店主，并在原有旅游產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)之上，增添更多品類，全面滿足用戶“旅游+吃喝玩樂”需求。
這背后的邏輯是利用他豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶人脈，支持近期迸發(fā)的線上電商銷售需求，一方面既實(shí)現(xiàn)了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷售的目標(biāo)，另一方面同程國(guó)旅將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補(bǔ)，同時(shí)也大大減輕了疫情對(duì)同程國(guó)旅的沖擊。同程集團(tuán)副總裁、同程國(guó)旅CEO楊佳佳說(shuō)。
這次跨界合作收效明顯。公開數(shù)據(jù)顯示，同程國(guó)旅與咪店合作后，其全國(guó)旅游顧問在咪店的單日銷售流水迅速突破千萬(wàn)元大關(guān)，同時(shí)旅游顧問的周提成最高可以達(dá)到萬(wàn)元以上，甚至逾越激進(jìn)旅游旺季。
消費(fèi)側(cè)，同程國(guó)旅不只首月消費(fèi)用戶飆升了十倍以上，還發(fā)現(xiàn)高頻消費(fèi)對(duì)低頻消費(fèi)有明顯帶動(dòng)作用。
越來(lái)越多的旅游業(yè)從業(yè)人員開始有了經(jīng)營(yíng)私域流量的意識(shí)，目前通過同程國(guó)旅與咪店進(jìn)行合作、并接入咪店SaaS系統(tǒng)的企業(yè)已有近百家。
近日發(fā)出的公開信中，攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力也鼓勵(lì)門店和旅行社，通過微商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)私域流量。
大家不太出門的時(shí)候，人們通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的機(jī)會(huì)比平日里更多。這也許是開展微商經(jīng)營(yíng)的一個(gè)機(jī)會(huì)，門店也可以嘗試，既能增加與客人之間的互動(dòng)，也能有一些收入。張力認(rèn)為，社交平臺(tái)上私域流量的挖掘與應(yīng)用，門店應(yīng)該好好學(xué)習(xí)和研究的
國(guó)人隔離在家影響了旅游業(yè)，卻催熱了新的休閑方式—云蹦迪、線k歌等。
所謂云蹦迪，即通過“音樂+互聯(lián)網(wǎng)”線互動(dòng)方式讓消費(fèi)者能與彈幕一起“蹦迪”這也是幾近停擺的線下娛樂行業(yè)“自救”新招。
近期，北京、成都、重慶、長(zhǎng)沙等一、二線鄉(xiāng)村的眾多頭部夜店和廠牌紛紛入駐抖音、快手、B站等平臺(tái)，通過“云蹦迪”直播，另辟蹊徑。
2月4日-8日，B站就聯(lián)合了摩登天空、livehouse-School赤瞳音樂等組織，將音樂現(xiàn)場(chǎng)搬到線上，邀請(qǐng)了新褲子樂隊(duì)、曾軼可、海龜先生、盤尼西林、黑撒和黃旭等70多個(gè)樂隊(duì)和歌手參與其中。
快手也發(fā)起了不如云蹦迪”項(xiàng)目，目前已有數(shù)十家酒吧品牌入住，其中不乏奧斯卡、怪獸公園、SupreMonkeiSpaceplu重慶Echoboi等知名酒吧品牌；同時(shí)，快手還推出云趴音樂周，上線了為期一周的不間斷在線音樂派對(duì)。
云蹦迪”火爆水平遠(yuǎn)超想象?？焓止嫉臄?shù)據(jù)顯示，酒吧品牌拾叁先生SIRTEEN開播26分鐘，圈粉30萬(wàn)，同時(shí)在線人數(shù)超過10萬(wàn)+總觀眾超過231萬(wàn)，點(diǎn)贊達(dá)到300多萬(wàn)。有報(bào)道稱，頭部夜店OneThirdOT抖音直播間上線5個(gè)小時(shí)，收入近200萬(wàn)。
5私域流量該怎么用？
不難看出，突如其來(lái)的疫情再一次將“私域流量”運(yùn)營(yíng)推到風(fēng)口。
目前為止，業(yè)內(nèi)對(duì)私域流量一直沒有一個(gè)清晰、準(zhǔn)確的定義。相對(duì)“公域流量”而言，私域流量”字面意思即“自己可以掌控的私人流量”
業(yè)內(nèi)也多從特征上去描述“私域流量”新榜運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張恒認(rèn)為，其主要有三個(gè)特點(diǎn)：屬自己所有、可免費(fèi)觸達(dá)、可反復(fù)使用。
但可以確定的一點(diǎn)是私域流量?jī)?nèi)，企業(yè)與用戶的溝通更直接，關(guān)系更緊密。
從疫情期間各行業(yè)企業(yè)的自救看，有人將私域流量的運(yùn)營(yíng)視為不得已而為之的微商行為，有人把它當(dāng)成臨時(shí)抱佛腳的救命稻草；有人則突然發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化手段和私域流量經(jīng)營(yíng)成為協(xié)助他實(shí)現(xiàn)困境突圍的重要抓手。
化妝品品牌林清軒是一個(gè)典型的例子。其開創(chuàng)人孫來(lái)春在微博透露，受疫情影響，林清軒在武漢的30多家門店已全部關(guān)閉，結(jié)果在2月統(tǒng)計(jì)全國(guó)門店業(yè)績(jī)時(shí)，武漢門店依然名列第二。
孫來(lái)春起初還以為是統(tǒng)計(jì)出了錯(cuò)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，從2月1號(hào)開始，武漢的100多位門店導(dǎo)購(gòu)全部通過小程序，釘釘打通淘寶，線上做業(yè)績(jī)。
疫情期間，天虹商場(chǎng)也成為私域流量的受益者。
據(jù)21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論，天虹三年前開始自建線上平臺(tái)，一年前啟動(dòng)了百貨到家，手握天虹App天虹小程序、基于企業(yè)微信和微信生態(tài)的百貨數(shù)字化解決方案等一整套數(shù)字化工具。
疫情期間，天虹之前積累的2200萬(wàn)數(shù)字化會(huì)員價(jià)值凸顯進(jìn)去。線下閉店期間，天虹百貨對(duì)全國(guó)90多家門店加強(qiáng)推行到家業(yè)務(wù)，交出了不錯(cuò)的成果。
而臨時(shí)抱佛腳，匆忙在微信拉群賣貨的弊端同樣明顯。
比方，一些線下導(dǎo)購(gòu)對(duì)群內(nèi)顧客的咨詢答非所問，無(wú)法像線上客服那樣提供商品的詳細(xì)尺碼，支付方式只能通過微信/支付寶轉(zhuǎn)賬給導(dǎo)購(gòu)個(gè)人，無(wú)法提供退換貨服務(wù)等都非常影響消費(fèi)體驗(yàn)。
有贊CMO關(guān)予看來(lái)，私域流量并不是一個(gè)風(fēng)口或一個(gè)短暫的趨勢(shì)，而是一種經(jīng)營(yíng)理念，要讓商家從被平臺(tái)流量綁架的思維中掙脫出來(lái)，開始重視自身流量池、重視每一個(gè)顧客的價(jià)值。
認(rèn)為，這種思維實(shí)際上不存在紅利不紅利，每個(gè)商家—無(wú)論規(guī)模、無(wú)論經(jīng)營(yíng)模式—都必需要理解和應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)階段。
2月16日最新消息，房企巨頭恒大也加入了私域流量自救的行列—全面實(shí)施網(wǎng)上銷售，力推全員網(wǎng)上賣房。
恒大集團(tuán)副總裁劉雪飛透露：恒大網(wǎng)上賣房3天，認(rèn)購(gòu)套數(shù)已達(dá)到47540套，相當(dāng)于房屋價(jià)值580億。
恒大稱，其網(wǎng)上售樓平臺(tái)“恒房通”最近三天新增用戶300多萬(wàn)人，累計(jì)用戶數(shù)超越1000萬(wàn)人，通過該平臺(tái)已累計(jì)發(fā)放傭金和獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)近100億元。
2月18日，恒大還將啟動(dòng)特大優(yōu)惠購(gòu)房活動(dòng)，推出恒大歷史上力度最大的優(yōu)惠讓利。
下一個(gè)加入私域大軍的企業(yè)會(huì)是誰(shuí)呢？
注：文中張子怡、鄒冬雨、童麗婭、楊穎、黃小明、鄭爽、楊洋均為化名
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